Своеобразие условий работы магазина самообслуживания требует от продавцов-консультантов овладения и другими специальностями: контролера-кассира, контролера, бракера и декоратора. Кроме того, продавец-консультант должен уметь заменить продавцов других групп товаров.
Рекомендуется следующее совмещение обязанностей:
продавец-консультант по продаже одежды должен заменять продавца-консультанта по продаже головных уборов и верхнего трикотажа;
продавец-консультант по продаже обуви – продавца-консультанта по продаже кожгалантереи;
продавец-консультант по продаже школьно-письменных и канцелярских товаров – продавца игрушек;
продавец-консультант по продаже тканей продавца-консультанта по продаже одежды и швейной галантереи;
продавец-консультант по продаже галантерейных товаров продавца-консультанта парфюмерно-косметических товаров и т. д.
Продавцу-консультанту магазина самообслуживания необходимо знать, что действующими правилами запрещено:
сокращать ассортимент продаваемых товаров за счет изъятия из продажи мелких дорогостоящих изделий;
повторно контролировать покупки, оплаченные покупателями ;
ограничивать вход в зал самообслуживания покупателей с собственными сумками и портфелями;
требовать от покупателей предъявления содержимого сумок и портфелей (это правило не относится к тому случаю, когда покупатель замечен в непредъявлении товара для оплаты).
Продажей с открытой выкладкой считается такой метод реализации товаров, при котором товары открыто выкладываются на рабочем месте продавца в кассетах на прилавках или вывешиваются на пристенном и островном оборудовании. При этом методе продажи покупатели самостоятельно знакомятся с товарами и отбирают нужные им изделия, а расчет производят через кассу, совмещенную с контролем выдачи покупок, или оплачивают их непосредственно на рабочем месте продавца. Возможность свободно подойти к товарам, ознакомиться с ними и выбрать необходимые изделия, не ожидая очередности обслуживания продавцом, позволяет покупателю значительно сэкономить время, затрачиваемое на приобретение товаров.
Этим методом рекомендуется продавать товары, при отборе которых требуется участие продавца (для отмеривания и нарезки мерных товаров, проверки изделий в действии, консультации о правилах пользования и т. д.).
При продаже с открытой выкладкой товары должны поступать в торговый зал полностью подготовленными для продажи.
С открытой выкладкой в наприлавочных кассетах продаются металлическая и кожаная галантерея, ниточные изделия, чулки, носки, пластмассовые, фаянсовые, фарфоровые и стеклянные изделия, парфюмерно-косметические и школьно-письменные товары, фотопринадлежности, игрушки и др.
Если товары накрываются стеклом, скрепляются друг с другом или доступ к ним ограничивается и регулируется работниками прилавка, если на рабочем месте продавца выкладываются только образцы товаров, а их основная масса недоступна для осмотра покупателями, такой метод продажи нельзя считать продажей с открытой выкладкой.
Продажа с открытым доступом к товарам представляет собой разновидность продажи товаров с открытой выкладкой. При этом методе продажи продавец обслуживает больший участок торгового зала, на котором покупатели самостоятельно осматривают и отбирают товары. Открытый доступ к товарам применяется при торговле верхней одеждой, мебелью, коврами, телевизорами, радиоприемниками, велосипедами, мотоциклами и т. д.
При продаже товаров по образцам покупатель предварительно выбирает товар по образцам, выставленным в торговом зале, и после оплаты покупки получает соответствующие образцам товары непосредственно в магазине или с доставкой на дом за дополнительную плату. Таким методом рекомендуется продавать ткани, мебель, холодильники, стиральные и швейные машины, мотоциклы, лодки, лодочные моторы, туристические палатки и другие крупногабаритные товары.
При этом методе продажи в торговом зале выставляются образцы всех имеющихся товаров. Каждый образец товара снабжается табличкой, в которой указываются наименование изделия, цена, артикул, краткая техническая характеристика изделия (для технически сложных изделий) и номер данного образца (для тканей). Покупателям предоставляется возможность самостоятельно осматривать и выбирать нужные изделия.
Помощь покупателям в выборе товара оказывают продавцы-консультанты, рабочие места которых размещаются непосредственно на выставочной площади торгового зала. Продавцы-консультанты также разъясняют покупателям особенности представленных в магазине товаров, демонстрируют их в действии.
Ткани и мелкие изделия отпускаются в торговом зале, а крупногабаритные товары, кроме того, и со склада магазина. В этом случае покупатель имеет право ознакомиться с теми товарами, которые ему будут отпущены.
Товары доставляются покупателям на дом непосредственно из магазина при хранении товарных запасов на его складе, со склада торговой организации, которой подчинен магазин, или со склада промышленного предприятия-поставщика, расположенного в одном городе с магазином.
Отпускаемые товары по желанию покупателя должны быть собраны или подготовлены для эксплуатации непосредственно в магазине или на дому у него после их доставки.
Продажа товаров по образцам выгодна как для покупателей, которые при доставке их на дом освобождаются от перевозки, погрузки и разгрузки тяжелых вещей, так и для магазина, у которого сокращается торговая площадь и уменьшаются транспортные расходы.
Через торговые автоматы продаются газеты, почтовые конверты и открытки, школьно-письменные принадлежности и ряд других мелких товаров частого спроса. Автоматы целесообразно размещать в местах большого скопления населения (на площадях, в парках, на вокзалах, в фойе зрелищных предприятий и т. д.). Обслуживают автоматы специальные механики, они обязаны следить за их исправностью и своевременно заполнять товарами.
Помимо розничной продажи товаров за наличный расчет в промтоварной торговле применяется продажа товаров населению в кредит (в рассрочку) и продажа товаров предприятиям, учреждениям и организациям в порядке мелкого опта.
Цель продажи товаров в кредит создание дополнительных удобств покупателям для приобретения товаров. Эта форма продажи имеет ряд особенностей, которые должны хорошо знать продавцы. В кредит продается определенный круг товаров. Перечень их устанавливают министерства торговли союзных республик, и его могут дополнять министерства торговли автономных республик и областные (краевые) исполкомы.
В кредит обычно продаются товары длительного пользования одежда, телевизоры, радиоприемники, мебель, велосипеды, швейные машины, фотоаппараты и др. По товарам стоимостью до 150 руб. рассрочка платежа предоставляется сроком на 6 месяцев, свыше 150 руб. до 12 месяцев, и по некоторым товарам до 24 месяцев.
Товары в кредит можно продавать следующим категориям покупателей:
рабочим и служащим (в том числе военнослужащим офицерского и сержантского состава, находящимся на сверхсрочной службе), постоянно работающим в городе или населенном пункте, где находится магазин, независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату;
аспирантам, обучающимся в городе или населенном пункте, где находится магазин;
пенсионерам, постоянно прописанным в городе или населенном пункте, где находится магазин.
Рабочим и служащим, занятым па временной и сезонной работе, товары в кредит не продаются.
Для оформления покупки в кредит покупатель должен представить справку с места работы (учебы) или из отдела социального обеспечения о размере среднемесячной за последние три месяца заработной платы, стипендии или пенсии по установленной форме.
Сумма предоставляемого кредита не должна превышать при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев двухмесячной зарплаты (стипендии, пенсии), на 12 месяцев четырехмесячной, на 24 месяца восьмимесячной зарплаты (стипендии, пенсии) покупателя. В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставляемого кредита должна быть оплачена покупателем наличными деньгами при получении товара.
При продаже товаров в кредит с покупателей взимается в пользу магазина при рассрочке платежа до 6 месяцев включительно 1%; от 6 до 9 месяцев включительно 1,5%; от 9 до 12 месяцев включительно 2%; от 12 до 24 месяцев включительно 2,5% от суммы предоставленного кредита.
При оформлении продажи товара в кредит с покупателя взимается наличными 25% стоимости товара при его цене до 150 руб. и 20% при цене товара свыше 150 руб., а разница между стоимостью товара и уплаченной суммой наличными деньгами погашается покупателем равными частями ежемесячно через бухгалтерию по месту работы (учебы). Пенсионеры погашают стоимость купленной вещи в кредит путем внесения наличных денег непосредственно в кассу магазина.
За проданные в кредит товары покупатели рассчитываются по ценам, действовавшим в момент продажи. При изменении розничных цен после передачи покупателю товара пересчеты не производятся.
На товары, купленные в кредит, распространяются гарантийные сроки пользования и порядок обмена, установленные для таких же товаров, купленных в розничной торговой сети за наличный расчет.
Наряду с розничной продажей товаров населению разрешена продажа товаров рыночного фонда учреждениям, организациям, предприятиям и колхозам в порядке мелкого опта, которая регулируется правилами, утвержденными Министерством торговли России и Правлением Государственного банка России от 1 августа 1977 г. № 0108-75, 2494.
Согласно этим правилам непродовольственные товары продаются в порядке мелкого опта через специально выделенные мелкооптовые базы и магазины, списки которых утверждаются в союзных республиках, не имеющих областного деления министерствами торговли, в союзных республиках с областным делением местными органами управления торговлей.
Продажа промышленных товаров в порядке мелкого опта учреждениям, организациям, предприятиям и колхозам производится как в пределах установленного магазину Управлением торговли лимита мелкого опта, так и без зачета в лимит, как по безналичному расчету, так и за наличный расчет.
Указанными выше правилами определены учреждения, организации и предприятия, которым разрешается продажа в порядке мелкого опта, а также перечень товаров, которые они имеют право приобретать по безналичному расчету в магазинах как с зачетом в лимит мелкого опта, так и без зачета, и перечень товаров, запрещенных к продаже на этих условиях.
Наряду с продажей товаров по безналичному расчету разрешена продажа отдельных товаров (по особым спискам) учреждениям, организациям, предприятиям и колхозам за наличный расчет без зачета в лимит мелкого опта. Такие товары отпускаются на сумму от 2 до 30 руб. с выдачей покупателям копии товарного чека или погашенного кассового чека. При этом запрещается продавать в указанном порядке из одного магазина предприятию, учреждению, организации более одной покупки в течение одного дня. Этими же правилами запрещена продажа учреждениям, организациям и предприятиям таких товаров рыночного фонда, как ткани, швейные изделия, меха, трикотаж, обувь, ковры, мебель, часы, бытовые машины, посуда, холодильники, мотоциклы, стандартные дома, стройматериалы, автомобили, и некоторых других. Запрещена также продажа учреждениям, организациям, предприятиям и колхозам по безналичному расчету в порядке мелкого опта всех новых непродовольственных товаров в течение одного года после начала их массового производства.
В виде исключения разрешается продажа по безналичному расчету с зачетом в лимит мелкого опта ряда товаров, включая и указанные выше, таким организациям, учреждениям и предприятиям, как лечебно-профилактические и санитарно-противоэпидемические учреждения, геологоразведочным экспедициям и партиям, работающим в полевых условиях, рыболовецким колхозам, детским садам, яслям и домам, студиям телевидения, театрально-зрелищным предприятиям и киностудиям для обеспечения постановочных нужд.
Разрешена продажа в порядке мелкого опта предприятиям, организациям и учреждениям часов наручных и настольных стоимостью до 37 руб., фотоаппаратов стоимостью до 49 руб., радиоприемников «Селга-404» и «Альпинист», электропроигрывателей «Концерт-М», электрофонов «Аккордмо-но», электробритв стоимостью до 37 руб., электропылесосов стоимостью до 54 руб., ваз хрустальных и изделий из фарфора стоимостью до 35 руб., портфелей кожаных стоимостью до 30 руб. для вручения взамен денежных премий, памятных подарков рабочим и служащим, которые признаны победителями во Всесоюзном и республиканском социалистическом соревновании. Правилами запрещен отпуск промышленных товаров в порядке мелкого опта для производственной деятельности и для снабжения учреждениями и организациями своих подведомственных предприятий. Запрещается также продажа товаров в порядке мелкого опта в кредит и в счет Взаимных расчетов без оплаты счетов через Государственный банк.
В случаях выявления нарушений настоящих правил (мелкооптовая продажа в порядке взаимных расчетов, превышение лимита мелкого опта, продажа запрещенных товаров, отпуск товаров для производственной деятельности и снабжения подведомственных предприятий и др.) суммы этих продаж и превышение лимитов исключаются из отчета о выполнении плана розничного товарооборота и, если включение этих продаж в отчет привело к выплате премий за выполнение и перевыполнение плана розничного товарооборота, незаконно полученные премии подлежат обязательному взысканию в бесспорном порядке.
Мелкооптовая продажа товаров по безналичному расчету производится из магазинов по требованиям (письмам), подписанным руководителем учреждения и главным бухгалтером организации и предприятия, и по предъявлении доверенности на получение товара.
Товары из магазина отпускаются учреждениям, организациям и предприятиям в порядке мелкого опта только после оплаты счета Госбанком и поступления этих сумм на счет магазина.
Продажа товаров в порядке мелкого опта как по безналичному расчету, так и за наличный расчет учитывается по выданным счетам в розничном товарообороте по дате фактического отпуска товаров.
