Продажа кинофототоваров населению осуществляется специализированными магазинами, «Культтовары» и специализированными секциями универмагов государственной и кооперативной торговли. Ряд кинофототоваров частого спроса (фотопленка, фотобумага, проявители и др.) может продаваться в магазинах потребительской кооперации «Товары повседневного спроса» в соответствии с утвержденным для них обязательным ассортиментом товаров.

В список кинофототоваров, продажа которых осуществляется через розничную сеть, входят:

фотоаппараты и принадлежности к ним (объективы, экспонометры, кассеты и др.);

киносъемочная аппаратура и принадлежности к ней (кассеты, насадки и т.д.);

кинопроекционная аппаратура и принадлежности к ней (кинопроекторы, диапроекторы, диаскопы и т.д.);

светочувствительные материалы;

химикаты для обработки светочувствительных материалов;

кинофотопринадлежности и лабораторное оборудование (штативы, бачки проявочные, фотоувеличители, фонари и др.).

Кинофототовары в зависимости от вида должны продаваться с применением прогрессивных методов торговли: продажа по предварительным заказам, открытая выкладка, самообслуживание, продажа по образцам с использованием дополнительных форм обслуживания (оборудование кабин для зарядки кинофотоаппаратов, прием заказов на проявление кинофотопленки и др.).

В целях изучения покупательского спроса и лучшего обоснования заказов промышленности на кинофототовары магазины совместно с поставщиками (заводами-изготовителями, оптовыми базами) организуют выставки-продажи и покупательские конференции. В этой работе активная роль принадлежит продавцам.

Магазины по продаже кинофототоваров, их оборудование и инвентарь должны соответствовать современным методам торговли  быть оснащены приспособлениями и приборами для предторговой проверки качества продаваемых товаров.

В целях информации покупателей в магазине (секции) на видном месте вывешиваются объявления о поступлении в продажу новых товаров с указанием основных технических данных и цен, об оказываемых покупателям дополнительных услугах, а также о местонахождении мастерских гарантийного ремонта кинофототоваров.

Все поступающие в магазин кинофототовары проходят количественную и качественную приемку. Одновременно с этим работники магазина проверяют их укомплектованность  наличие паспортов, гарантийных талонов, Инструкций о правилах пользования и другой документации.

Работники магазина, на которых возложена приемка кинофототоваров, обязаны хорошо знать ГОСТы и технические условия (ТУ) на них.

В магазине кинофототовары должны храниться при температуре от 12 до 20 °С с относительной влажностью воздуха 60  70%. Недопустимы резкие колебания температуры и влажности воздуха.

Фотоаппараты, киноаппараты, кинопроекторы, объективы, бинокли и принадлежности к ним должны храниться в заводской индивидуальной упаковке на стеллажах на расстоянии 1 м от отопительных приборов. При этом их группируют по наименованиям, видам, моделям, размерам, ценам и другим признакам. Хранение этих товаров на полу в заводской упаковке не разрешается. В процессе хранения кинофототовары не должны подвергаться механическим ударам, воздействию прямых солнечных лучей. Фотопластинки, пленки, фотобумагу необходимо хранить в затемненных помещениях отдельно от фотохимикалий, которые оказывают вредное воздействие на светочувствительные материалы.

При размещении на стеллажах коробки с фотопластинками ставят на ребро, а с фотобумагой и плоской пленкой укладывают штабелями высотой 50  60 см. Фотопленки и кинопленки на катушках, а также химикалии укладывают на стеллажах высотой не более трех коробок.

Работники магазина обязаны следить за тем, чтобы пленка, бумага, пластинки, химикалии, батарейки «Молния», «РЦ-53» и др. были реализованы в период их гарантийного срока. Продажа указанных товаров по истечении гарантийного срока не разрешается. Конкретные гнезда батарей «Молния» и других не должны соприкасаться между собой или с металлическими предметами.

Фотоувеличители укладывают на стеллажах высотой не более четырех коробок.

При переносе кинофототоваров из теплого помещения в холодное и наоборот их можно распаковывать через 5  6 ч, когда они примут температуру окружающего воздуха.

Продавцам кинофототоваров необходимо знать максимальные сроки хранения в магазинах (со дня отгрузки заводом-изготовителем) фото-, киносъемочных и проекционных аппаратов, диапроекторов. Установлены следующие сроки их хранения: для аппаратуры с автоматическими и полуав-

тематическими устройствами – 2 года; для остальной аппаратуры  3 года. В течение этих сроков заводы-изготовители (поставщики) за свой счет по требованию магазинов устраняют выявленные неисправности в приборах. По истечении установленных сроков хранения продавать указанную аппаратуру можно только с разрешения завода-изготовителя.

Гарантийный ремонт проданных кинофототоваров производится в сроки, указанные в ГОСТе и ТУ. Они исчисляются со дня приобретения товара покупателем.

О проведении ремонта и проверке кинофотоаппаратуры гарантийная мастерская или завод-изготовитель делает соответствующую отметку в паспорте изделия.

Кинофототовары подаются в торговый зал в распакованном виде. Перед продажей необходимо устранить мелкие неисправности, не требующие ремонта изделия в условиях гарантийной мастерской или завода-изготовителя, проверить маркировку, наличие паспортов, гарантийных талонов, инструкций по эксплуатации, комплектность изделий. Все выставленные образцы кинофототоваров должны иметь четко оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, марки, артикула и цены, снабжены краткими аннотациями .

При продаже товара продавец обязан проконсультировать покупателя о правилах пользования им, дать советы по эксплуатации и уходу за аппаратом, предложить ему имеющиеся в магазине сопутствующие товары. Прежде чем отпустить покупателю оплаченный им товар, продавец в его присутствии проверяет качество товара (кроме светочувствительных материалов) путем внешнего осмотра изделия, частичной разборки, подключения к электросети. Одновременно с этим проверяется комплектность изделий, отпускаемых в разобранном виде, а также наличие технического паспорта, гарантийных талонов, инструкций о правилах эксплуатации, правильность цен.

Если продаваемые кинофототовары имеют гарантийные сроки пользования, то магазин при отпуске изделия указывает в паспорте (гарантийном талоне) дату и место продажи (№ магазина), а в необходимых случаях адрес гарантийной мастерской.

В период гарантийного срока пользования кинофототовары обмениваются в соответствии с Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети. Фото- и кинопленка, фотобумага, фотопластинки и другие светочувствительные материалы возврату и обмену не подлежат.

(Приказ Министерства торговли России от 26 января 1973 г. № 21)

Продажа населению электробытовых товаров осуществляется специализированными магазинами, специализированными секциями универмагов и посудохозяйственных магазинов государственной и кооперативной торговли. Электролампы осветительные, выключатели, розетки и другие товары могут продаваться в продовольственных магазинах типа «Универсам», а также в магазинах «Товары повседневного спроса» потребительской кооперации.

Через магазины продаются следующие электробытовые товары:

бытовые холодильники;

машины и приборы для механизации бытовых работ (стиральные машины, пылесосы, полотеры, швейные машины, кухонные комбайны, электрокофемолки и др.);

бытовые приборы для очистки, увлажнения и кондиционирования воздуха в помещениях (вентиляторы, увлажнители, кондиционеры и др.);

проводниковые и установочные изделия (провода, электрический шнур, патроны, розетки, выключатели и др.);

электроосветительные приборы (лампы накаливания, плафоны, бра, люстры, лампы настольные, торшеры);

электронагревательные приборы (утюги, электроплитки, кипятильники, рефлекторы, камины и др.);

прочие электротовары (изоляционные материалы, элементы и батарейки, трансформаторы, электросчетчики, электроинструменты и др.).

При продаже электротоваров необходимо широко применять прогрессивные методы торговли: самообслуживание, по образцам, с открытой выкладкой, по предварительным заказам. Крупногабаритные товары (холодильники, стиральные и швейные машины) должны доставляться покупателям на дом.

Магазины по продаже электробытовых товаров должны быть специально приспособлены для продажи этих товаров, оснащены приборами и приспособлениями для проверки качества и показа изделий в действии, иметь соответствующее оборудование и инвентарь, а также помещение для мастерской по мелкому ремонту и сборке некоторых изделий (например, люстр, доставляемых в магазин в разобранном виде).

Перед продажей электробытовых товаров магазин (секция) проверяет исправность отдельных деталей и механизмов изделий, их комплектность, собирает и испытывает изделия в действии, устраняет мелкие неисправности и дефекты, не требующие ремонта в заводских условиях или в гарантийной мастерской.

На видном месте в магазине (секции) для покупателей вывешиваются объявления о поступивших в продажу новых товарах, указываются их назначение, технические данные и цены, а также адреса гарантийных мастерских и оказываемые покупателям дополнительные услуги.

Работники магазина, принимая электробытовые товары от поставщиков, должны убедиться, что они соответствуют требованиям соответствующих стандартов (ГОСТов) и технических условий (ТУ).

Запрещается принимать изделия, имеющие нечеткую маркировку данных,  предусмотренных ГОСТами и  ТУ.

Количественная и качественная приемка электробытовых товаров, проверка их комплектности, маркировки, правильности и обоснования цен, актирование недостач, пересортицы, брака и порчи товаров, их уценка, а также составление и предъявление претензий поставщикам производятся в порядке и сроки, предусмотренные Положением о поставках товаров народного потребления. Особыми условиями поставки, Инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, соответствующими стандартами и техническими условиями.

Качественную проверку электробытовых товаров производят органолептически или с помощью специальных приборов и приспособлений. Одновременно с проверкой качества изделий проверяется их комплектность, наличие при них инструкции о правилах пользования, паспортов и технических талонов.

Помещения, в которых хранятся электробытовые товары, должны быть изолированы от мест хранения кислот и щелочей, которые оказывают на них вредное влияние. Температура и влажность воздуха в помещениях должны соответствовать требованиям соответствующих стандартов и технических условий.

Каждая группа товаров в складском или подсобном помещении магазина должна храниться отдельно.

Холодильники, стиральные и швейные машины, торшеры и другие громоздкие электробытовые изделия необходимо хранить на подтоварниках и в строго вертикальном положении.

Пылесосы, полотеры и другие аналогичные им по размерам товары хранят в заводских картонных коробках рядами на подтоварниках. Кабельные изделия (провод, шнур и др.) в бухтах, обернутых в бумагу, также укладывают рядами на подтоварниках или стеллажах с высотой укладки до 120 см.

Электролампы,   арматурное   стекло,   электронагревательные приборы хранят в заводской упаковке и укладывают в полочные или клеточные стеллажи.

Настольные лампы, бра, ночники, абажуры и другие бытовые светильники в картонных коробках или обернутыми в бумагу ставят рядами на стеллажи. Стойки от торшеров хранят в вертикальном положении.

На стеллажах и подтоварниках более тяжелые изделия укладывают в нижних рядах или на нижних полках, товары частого спроса для удобства отбора размещают ближе к торговому залу.

Перед подачей в торговый зал электробытовые товары должны пройти соответствующую подготовку. Она заключается в распаковке, проверке маркировки, наличия инструкций по эксплуатации, гарантийных талонов и паспортов, сборке, группировке по наименованиям, напряжению, мощности, назначению, емкости, размерам и другим потребительским признакам. После выполнения этих операций необходимо снять с изделий заводскую смазку, удалить пыль, устранить мелкие дефекты, не требующие направления изделий в гарантийные мастерские, проверить комплектность.

Укомплектованные и собранные изделия проверяют в действии, подключая их к электросети.

Магазин не имеет права продавать изделия недоброкачественные, загрязненные, без паспортов, технических талонов и инструкций о правилах эксплуатации.

Выставленные в торговом зале образцы изделий должны быть снабжены четко оформленными ярлыками с указанием наименования товара, марки, артикула и цены. Образцы технически сложных товаров снабжаются аннотациями, содержащими основные технические данные.

Для проверки электробытовых товаров в присутствии покупателей, а также отпуска их в торговом зале магазина устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы  щитки, пульты, трансформаторы, шнуры с вилкой, патроны, лампочки. В магазине должны быть также шесты для подвешивания и снятия электроизмерительной арматуры и абажуров, катушки для хранения рабочего запаса, электроаппаратура, кусачки для резки электрошнура и другое оборудование и инвентарь.

В торговом зале магазина электробытовые товары размещают по группам с учетом их размера и назначения.

Установочные изделия (батарейки, патроны, выключатели и другие мелкие товары) выкладывают в наприлавочных кассетах, открыто на прилавках, в корзинах в торговом зале, на пристенных и островных горках. Образцы электроламп размещают на настенных пультах отдельно по величине напряжения 127 и 220 В с указанием мощности в ваттах. Люстры, абажуры и бра подвешивают на потолке или на штангах. Плафоны, электронагревательные приборы, вентиляторы, счетчики, трансформаторы, рефлекторы и другие аналогичные им товары размещают на пристенных и островных горках. Пылесосы, полотеры, стиральные и ножные швейные машины, холодильники устанавливают на подставках  постаментах или специальных тележках.

Продавцы электробытовых товаров должны хорошо знать устройство, отличительные признаки, назначение, свойства, Правила эксплуатации продаваемых изделий, а также методы их испытания, способы ухода, режим хранения, определять основные дефекты, взаимозаменяемость соответствующих групп товаров, цены и другие сведения о товарах, давать покупателям квалифицированную консультацию  о  правилах  эксплуатации  и  ухода  за  изделиями.

Технически сложные товары и электроосветительную арматуру в присутствии покупателя проверяют путем подключения в электросеть.

При продаже отдельных электробытовых товаров продавец должен предложить покупателю сопутствующие товары и запасные части.

При отпуске товара покупателю необходимо проверить его качество путем внешнего осмотра, комплектность, наличие инструкций о правилах пользования, паспорта и технических талонов, точность меры или количества, правильность цены и стоимость покупки.

При продаже электробытовых товаров с гарантийными сроками пользования работники магазина обязаны указать в паспорте (гарантийном талоне) изделия дату и место продажи (№ магазина и его принадлежность), а в необходимых случаях  адрес гарантийной мастерской.

Проданные электробытовые товары в период гарантийного срока пользования обмениваются в порядке и в сроки, установленные Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети.

Если неисправность в товаре возникла по вине покупателя вследствие неправильного пользования им, то такие товары гарантийному ремонту и обмену не подлежат.

По желанию покупателя крупногабаритные электробытовые товары (холодильники, стиральные машины и др.) могут быть отпущены в заводской деревянной упаковке с обязательной проверкой изделия в соответствии с настоящими Правилами. В этом случае с покупателя взыскивается стоимость упаковки, по цене, установленной поставщиком.

В случаях когда техническими условиями и Правилами пользования отдельными видами домашних холодильников не допускается их включение в электросеть самими покупателями, эту операцию на дому у покупателя производит механик магазина, продавшего холодильник, или по поручению магазина представитель гарантийной мастерской не позже недельного срока со дня покупки или обращения покупателя в мастерскую или магазин.

При приеме продавца электробытовых товаров на работу он должен под расписку ознакомиться с настоящими Правилами.

(Приказ Министерства торговли России от 8 ноября 1976 г. № 334)

Продажа мебели населению производится через специализированные мебельные магазины государственной и кооперативной торговли. Эти магазины торгуют всеми видами мебельных товаров (отдельными предметами и гарнитурами), а также сопутствующими товарами (карнизами, светозащитными шторами, циновками и др.). Как правило, продажа мебельных товаров производится по образцам, однако это не исключает применения самообслуживания и открытой выкладки товаров.

Магазины по продаже мебели должны иметь вывески единого образца «Мебель».

Все работники магазина должны хорошо знать правила пожарной безопасности, настоящие Правила и Основные правила работы магазина. В своей работе они также обязаны руководствоваться приказами и указаниями вышестоящих организаций.

Количественная и качественная приемка мебели магазином производится в соответствии с инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденными постановлениями Госарбитража при Совете Министров России.

Качество мебели должно соответствовать требованиям стандартов и технических условий соответствующей технической документации на каждый вид мебели. Каждое изделие должно иметь четкую маркировку с указанием завода-изготовителя (по импортной мебели также и страны), наименования, артикула, цены, сорта.

Работники магазина, осуществляющие приемку мебельных товаров от поставщиков, обязаны хорошо знать действующие стандарты и технические условия на эти товары.

Сохранность мебельных товаров лучше обеспечивается в сухих, хорошо вентилируемых и отапливаемых помещениях. В зимнее время температура в помещении, где находится мебель, не должна быть ниже 10 “С.

В подсобных и складских помещениях ширина прохода между товарами допускается не менее 1 м.

Установлен следующий порядок хранения мебельных товаров в складских и подсобных помещениях: стулья и кресла  колонками не более чем по 8  10 шт.; матрацы  штабелями высотой до 6 шт.; наматрацники  на подтоварниках высотой не более 20 шт., в необходимых случаях  с применением прокладок, предохраняющих их от загрязнения и повреждения лицевой поверхности. Крупные мебельные товары хранятся каждый в отдельности.

Перед подачей в торговый зал мебель необходимо освободить от упаковки, тщательно осмотреть, обнаруженные в ней повреждения устранить, лицевую поверхность, в случае необходимости, освежить.

В торговом зале мебель размещается таким образом, чтобы к любому предмету или гарнитуру могли свободно подойти покупатели. В крупных специализированных магазинах рекомендуется оформлять интерьеры квартир с показом имеющихся в продаже гарнитуров, с применением сопутствующих товаров (картин, светильников, книг и других предметов). Каждый образец товара, выставленный в торговом зале, должен иметь ценник с указанием названия изделия, артикула и розничной цены. В ценниках на гарнитур указывают все входящие в него предметы, цену каждого предмета и общую стоимость гарнитура.

При продаже мебельных товаров продавец должен ознакомить покупателей с наименованием и назначением предлагаемой мебели, ее ассортиментом, назвать предприятие-изготовителя, древесину, из которой она изготовлена, вид отделки и обивочного материала и другие показатели, характеризующие товар.

В чеке, который выписывается продавцом на отобранный товар, указывается: номер магазина, наименование товара, его артикул, цена, дата продажи, фамилия продавца. Аналогичные показатели вносятся в чек на сопутствующие товары. Однако если они продаются методом самообслуживания, то вместо товарного чека покупателю вручается погашенный кассовый чек.

Не разрешается продавать мебель в упаковке и в разобранном виде (если это не предусмотрено ТУ на данный вид мебели).

При обнаружении покупателем недоброкачественных изделий или некомплектности доставленной магазином мебели расходы по замене и досылке недостающих частей или изделий относятся на виновных лиц  работников мебельного магазина или транспортной организации, доставившей мебель покупателю.

При продаже мебели по образцам магазин принимает заказы от населения лишь на те товары, которые включены в ассортимент данного магазина, при этом только от индивидуальных покупателей при их личной явке в магазин.

Покупатель, оформляя заказ на покупку мебели, должен заполнить почтовую открытку, приобретенную за свой счет, указать в ней заказанный товар (наименование или артикул) и свой почтовый адрес. В случае его изменения покупатель обязан сообщить об этом магазину, принявшему заказ. »

Принятый от покупателя заказ на мебельный товар регистрируется в специальном журнале, пронумерованном, прошнурованном и скрепленном печатью вышестоящей торговой организации, которой подчинен магазин. В журнале разборчивым почерком должны быть записаны: фамилия, имя и отчество покупателя, его домашний адрес, дата приема и номер заказа, наименование или артикул заказанного товара. При ведении журнала работникам магазина строго запрещено вырывать из него листы или дополнять его новыми страницами, делать пропуски номеров или вписывать новые фамилии взамен выбывших заказчиков.

Дирекция магазина должна своевременно сообщить покупателю почтовой открыткой о времени оплаты стоимости заказанного товара. Срок оплаты устанавливается 5 дней, не считая дня отправления открытки. Почтовые открытки заказчикам отправляются заказной корреспонденцией.

Если покупатель не явился в магазин в установленный срок для оплаты заказа, последний аннулируется, о чем в журнале регистрации заказов делается соответствующая отметка. В отдельных случаях (командировка, болезнь, отпуск и др.) директор (заведующий) магазина по письменному заявлению покупателя может продлить срок исполнения заказа до 30 дней.

Продажа мебели по заказам должна осуществляться в порядке строгой очередности принятых заказов. При этом запрещается: передача заказа другому лицу, обмен заказами, доставка оплаченной мебели по другому адресу.

При продаже мебели по заказу продавец обязан сверить почтовое извещение с записью в журнале регистрации и выписать товарный чек установленной формы в трех экземплярах.

При получении денег от покупателя кассир должен поставить на всех экземплярах товарного чека штамп «оплачено». Первый экземпляр товарного чека вместе с кассовым чеком покупатель передает представителю транспортной организации для оформления доставки мебели на дом, второй экземпляр остается в кассе вместе с почтовой открыткой, третий экземпляр чека покупатель оставляет у себя.

При прекращении производства мебели, на которую принят заказ, магазин должен уведомить об этом покупателя и предложить ему взамен другой товар.

Проданную мебель магазин может хранить не более суток. Эта мебель хранится по сохранной расписке отдельно от других товаров. По истечении указанного срока мебель передается для продажи, а ее стоимость возвращается покупателю.

Для информации покупателей в мебельных магазинах должна быть вывешена следующая информация:

сведения об ассортименте имеющихся в продаже товаров; объявления о правилах обмена мебели, о продаже мебельных товаров в кредит, о порядке доставки купленной мебели на дом покупателю.

В период гарантийного срока пользования обмен мебели производится в порядке, установленном Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети.

В соответствии с желанием покупателя купленная в магазине мебель должна быть доставлена ему на дом специально оборудованным транспортом. При этом день и час доставки согласовываются с покупателем и указываются в транспортной накладной, оформленной в момент оплаты покупки.

Оплата стоимости услуг за доставку мебели на дом покупателя производится по тарифам, утвержденным исполкомами местных Советов народных депутатов с учетом расстояния, количества предметов и этажности здания, куда будет привезена мебель.

Мебель, проданная по образцам, доставляется на дом покупателю со складов магазина, розничных баз или непосредственно с промышленных предприятий. Эту доставку осуществляет транспортная организация после проверки качества и комплектности мебели. Если при доставке оплаченной мебели по адресу на месте не оказалось покупателя или лица, уполномоченного им на приемку, мебель подлежит возврату в магазин на хранение. Повторно мебель доставляется после вторичной оплаты покупателем стоимости доставки.

При наличии дефектов или механических повреждений покупатель вправе отказаться от приема доставленной мебели. Если этот отказ обоснован, покупателю возвращается стоимость оплаченной мебели и доставки. Обоснованный возврат в магазин мебели производится на основании акта или другого документа транспортной организации с указанием причины возврата. В этих случаях на принятую мебель магазин выдает сохранную расписку установленной формы.

Товары бытовой химии продаются в специализированных магазинах, в специализированных отделах и секциях универмагов и посудохозяйственных магазинов, а также в магазинах но продаже москательных товаров и обоев, стройматериалов и хозяйственных товаров. Кроме того, изделия культурно-бытового и хозяйственного назначения из пластмасс разрешено продавать в магазинах «Товары повседневного спроса», в универсамах, в галантерейных магазинах и галантерейных секциях универмагов.

Товары бытовой химии необходимо продавать по методу самообслуживания и другим прогрессивным методам торговли; такие огнеопасные товары, как ацетон, бензин, растворители и др., рекомендуется продавать через прилавок.

Все товары бытовой химии должны иметь этикетки или инструкции о их назначении, правилах применения и хранения, которые необходимо знать покупателю.

Администрация магазина обязана на видном для покупателей месте вывесить объявления о поступающих в продажу товарах бытовой химии, использовать печатную рекламу с указанием их характеристики и назначения, а также рекомендации о замене одного препарата другим с аналогичными свойствами, о их применении и ценах.

Запрещается продажа огнеопасных и ядовитых бытовых химических препаратов несовершеннолетним и лицам в нетрезвом состоянии.

Обмен проданных товаров бытовой химии производится в соответствии с действующими Правилами обмена промышленных товаров.

При приемке, хранении и продаже товаров бытовой химии работники розничной сети должны строго руководствоваться требованиями настоящих Правил.

В связи с возможным неблагоприятным воздействием на человека товаров бытовой химии, работать с ними в розничной сети разрешается лицам в возрасте от 18 до 55 лет, не страдающим нервными, кожными и аллергическими заболеваниями. Лица старше 55 лет допускаются к работе в виде исключения и с разрешения медицинских органов.

Приемка товаров бытовой химии по количеству и качеству, проверка маркировки, правильности и обоснования цен, актирование недостач, пересортицы, брака и порчи и предъявление претензий поставщикам производятся в порядке и сроки, предусмотренные Положением о поставках

товаров народного потребления, Особыми условиями поставки и инструкциями о количественной и качественной приемке, стандартами.

Качество товаров бытовой химии проверяют внешним осмотром, а при необходимости и лабораторным анализом, определяющим химический состав препаратов.

Товары бытовой химии необходимо продавать в исправной упаковке и таре.

Хранить эти товары нужно в таре в сухих, хорошо вентилируемых помещениях, изолированных от влаги, источников тепла и солнечного света. Кислоты, растворители, ацетон, сухие краски должны храниться в прочной, плотно закрытой таре, не допускающей их распыления и испарения; ядовитые товары (инсектициды) необходимо хранить отдельно от остальных.

Товары бытовой химии укладывают отдельно по наименованиям: в твердой таре  на поддонах, в коробках и пачкахштабелями высотой не более 1,5 м и стопками  на полках стеллажей.

В торговых залах можно хранить не более трехдневного запаса товаров; излишнее скапливание их в торговых залах и на рабочих местах не допускается.

Складские и торговые помещения должны быть оборудованы при точно-вытяжной вентиляцией, в них должна поддерживаться температура 18.22 “С и относительная влажность 30  50%. При отсутствии приточно-вытяжной вентиляции помещения, где находятся товары бытовой химии, необходимо проветривать через форточки и фрамуги. На рабочих местах продавцов должно быть достаточное освещение и воздухообмен.

Во всех складских и торговых помещениях нужно ежедневно производить влажную уборку.

Работники складских и торговых помещений, а также рабочие, занятые на транспортировке товаров бытовой химии, должны быть обеспечены спецодеждой, местом для раздельного хранения спецодежды и личной одежды, смены спецодежды на повседневную и душевыми. Магазин обязан организовать регулярную стирку спецодежды в прачечных.

Товары бытовой химии должны перевозиться специализированным транспортом (в крытых автофургонах и др.), исключающим попадание атмосферных осадков. Транспортные средства после перевозки товаров бытовой химии необходимо обработать  вымыть горячей водой, просушить и проветрить.

В магазинах по продаже товаров бытовой химии нужно строго соблюдать установленные Правила пожарной безопасности. Так, продажа товаров бытовой химии, включающих бензин, ацетон и горючие препараты в аэрозольной упаковке, должна производиться, как правило, в отдельно

стоящих зданиях. Если указанные товары продаются в магазинах, расположенных в первых этажах жилых домов, то запасы горючих и взрывоопасных материалов необходимо хранить в отдельно стоящих зданиях. Не разрешается хранить: легковоспламеняющиеся и горючие жидкости в стеклянной или другой бьющейся посуде емкостью более 0,5 л каждая; масляные краски, олифу, смазочные материалы, масла совместно с другими горючими материалами;

огнеопасные вещества (лаки, спирты, олифы и др.) в подвальных помещениях магазинов и складов;

химические реактивы и препараты в одном помещении с окислителями, кислотами, горючими газами, легковоспламеняющимися и горючими жидкостями.

Продавать товары в аэрозольной упаковке нужно в изолированных секциях или рабочих местах.

Запрещается продавать огнеопасные товары без предупреждающих надписей: «Воспламеняется» и «Огнеопасно».

В магазинах, подсобных и складских помещениях товары бытовой химии должны размещаться не ближе 1 м от труб и радиаторов центрального отопления, 0,5 м от светильников, которые должны быть снабжены стеклянными защитными колпаками. Запрещается размещать эти товары на путях эвакуации и в оконных витринах.

Складские и торговые помещения после окончания работы должны быть обесточены общим рубильником.

Запрещается применять электронагревательные приборы и в качестве аварийного освещения открытый огонь (керосиновые фонари, спички, факелы и др.). Для этих целей нужно использовать электрические или аккумуляторные фонари во взрывозащищенном исполнении.

Запрещается курить в торговых, складских и подсобных помещениях, о чем должны быть вывешены таблички с надписью «Не курить».

Проходы, выходы, коридоры, тамбуры, лестницы складских и торговых помещений нельзя загромождать ящиками, коробками, тарой.

Торговые и складские помещения должны быть обеспечены средствами пожаротушения  огнетушителями, ведрами, лопатами, ящиками с песком и др., которые необходимо содержать в исправном состоянии.

Каждый работник торгового предприятия в случае возникновения пожара обязан немедленно сообщить о пожаре в пожарную охрану и принять меры к тушению пожара, эвакуации людей и спасению товарно-материальных ценностей.

Продавец должен хорошо знать и своевременно выполнять все операции по подготовке товаров к продаже. Они заключаются в следующем:

перед подачей в торговый зал для продажи товары бытовой химии нужно проверить по количеству и качеству, распаковать, тщательно осмотреть, рассортировать и очистить от стружек и пыли;

запрещается продавать товары непроверенные, загрязненные, потерявшие свои первоначальные качества;

с целью удобства выбора покупателями товары бытовой химии в торговом зале нужно выкладывать на стендах, кронштейнах, островных горках и другом торговом оборудовании по группам в зависимости от назначения.

Продавцы обязаны следить за полнотой ассортимента и обеспечивать наличие в продаже всех товаров, имеющихся в магазине, следить в течение дня за их пополнением.

Выкладка товаров бытовой химии пирамидой, спиралью, горкой и другими формами, затрудняющими их отбор, а также в поврежденной или деформированной упаковке запрещается.

Выставленные для продажи товары бытовой химии или их образцы должны быть снабжены четко и красиво оформленными ярлыками с указанием наименования, сорта и цены за килограмм, штуку, пачку, тюбик, бутылку и т. д.

Продавцы товаров бытовой химии обязаны хорошо знать назначение, правила пользования, свойства, ассортимент, цены и другие отличительные признаки продаваемых товаров, давать покупателям квалифицированные консультации, предлагать имеющиеся в магазине сопутствующие товары.

(Приказ Министерства торговли России от 10 декабря 1977 г. № 221)

Продажа населению мотовелотехники производится в специализированных магазинах государственной и кооперативной торговли «Спорттовары», «Культтовары», «Техника», «Автомобили», а также в специализированных секциях универмагов. Одновременно с мотовелотехникой в магазинах необходимо продавать запасные части к ней и сопутствующие товары.

Торговля мотовелотехникой должна производиться по прогрессивным формам, в том числе и методом самообслуживания.

В магазинах по продаже мотовелотехники на видном для покупателей месте необходимо поместить объявления об

имеющихся в продаже товарах с указанием их технических данных, о дополнительных услугах, оказываемых магазином, и адреса мастерских, осуществляющих гарантийное и послегарантийное обслуживание мотовелотехники.

Продавцы, продающие мотовелотехнику, должны хорошо знать устройство, отличительные признаки, назначение и свойства каждого изделия, способы ухода за ними, методы их испытания в действии, режим хранения и эксплуатации. Продавец также обязан уметь определять дефекты изделий, знать ассортимент продаваемых товаров, их цены, давать квалифицированную консультацию покупателям.

Качество продаваемой велотехники должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям и другой нормативно-технической документации.

Количественная и качественная приемка мотовелотехники, проверка ее комплектности, маркировки, правильности и обоснования цен, актирование недостач и пересортицы, брака и порчи товаров производятся в порядке и сроки, установленные Положением о поставках товаров народного потребления и инструкциями о количественной и качественной приемке, Особыми условиями поставки, стандартами, техническими условиями и договорами сторон.

Хранить мотовелотехнику необходимо в помещениях, защищенных от атмосферных осадков.

Не разрешается хранить мотовелотехнику вместе с горюче-смазочными материалами, химически активными веществами, а также устанавливать изделия друг на друга более чем в два ряда. При хранении необходимо строго соблюдать правила пожарной безопасности.

Запасные части к мотовелотехнике нужно хранить в ящиках, установленных на специальных стеллажах. На ящиках должны быть наклеены ярлыки с указанием наименования детали, выпустившего ее завода, номера и цены. Крупные детали и узлы можно выкладывать на стеллажи без ящиков.

Неокрашенные детали при хранении следует тщательно смазать нейтральной смазкой. Детали с точно обработанными поверхностями, а также крупные детали и узлы обертывают в промасленную бумагу, детали с эмалевым покрытием  в обычную бумагу.

Перед продажей необходимо тщательно проверить качество, исправность и комплектность всей мототехники. Мелкие неисправности, не требующие ремонта в гарантийной мастерской, за счет завода-изготовителя или поставщика, устраняются на месте силами работников магазина. Более серьезные недостатки устраняются силами гарантийных мастерских или завода-изготовителя.

Перед продажей мотовелотехника должна быть распакована и полностью освобождена от тары. Работники магазина обязаны проверить маркировку на изделиях, удалить с них смазку и пыль, проверить их комплектность, наличие принадлежностей и запчастей.

Правилами запрещено подавать в продажу изделия недоброкачественные, некомплектные или загрязненные, без паспортов и гарантийных талонов. Все изделия перед подачей в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку.

Все выставленные образцы необходимо снабдить ценниками с указанием наименования, марки, артикула и цены, а также аннотациями с техническими данными.

Мототранспортные средства продаются гражданам, достигшим 16-летнего возраста при предъявлении паспорта.

Продавец или механик магазина обязан проконсультировать покупателя о правилах пользования транспортным средством, особенностях его применения, эксплуатации и уходу за ним. При отпуске товара покупателю продавец должен в его присутствии проверить готовность изделия к эксплуатации, его комплектность, наличие паспорта, гарантийного талона, правильность цены и инструкции о правилах пользования.

В паспорте или гарантийном талоне указывается дата и место продажи (номер магазина и его принадлежность торговой организации), адрес гарантийной мастерской.

По просьбе покупателя мотовелотехнику можно продавать в промышленной упаковке. Стоимость упаковки должна быть оплачена покупателем. При продаже изделия в упаковке оно должно быть проверено и пройти предпродажную подготовку.

При продаже мотоцикла без коляски, мотороллера и мопеда с рабочим объемом двигателя 49,8 м3 и более магазин выдает покупателю именную справку-счет, изготовленную типографским способом по форме на с. 104.

Номер на  справке-счете  проставляется  нумератором.

За отдельную плату магазин производит заправку купленной мотовелотехники, обеспечивающую ее пробег не менее 15 км, а также продает талоны на бензин.

Проданную велотехнику по просьбе покупателя магазин может хранить до двух суток по сохранной расписке. Невостребованный в этот срок купленный товар поступает в продажу, а деньги возвращаются покупателю.

При обнаружении в проданном изделии неисправностей и скрытых производственных дефектов в период гарантийного срока пользования его ремонтируют или обменивают на новое в соответствии с действующими Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети. Изделия, в которых неисправности возникли из-за неправильного пользования покупателем при эксплуатации или хранении, гарантийному ремонту не подлежат.

Настоящие Правила вывешиваются на видном месте в магазине.

Общие положения об обмене промышленных товаров, купленных в государственной и кооперативной розничной торговой сети, регулируются Типовыми правилами обмена, утвержденными приказом Министерства торговли России и Государственного комитета стандартов Совета Министров России от 1 февраля 1974 г. № 19/19. Эти Правила согласованы с союзными промышленными министерствами и обязательны как для розничной торговли, так и для предприятий различных отраслей промышленности, производящих товары народного потребления.

Порядок обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети, определяется законодательством союзных республик в соответствии с Типовыми правилами и учетом местных условий и утверждаются Советами Министров или по их поручению министерствами торговли союзных республик.

Республиканские Правила обмена предусматривают одинаковые права покупателей, проживающих на территории разных союзных республик, и единый порядок обмена товаров, как производимых в данной республике, так и ввозимых. Установленный ими порядок обмена распространяется на отечественные и импортные товары, кроме уцененных, и на товары, приобретенные в комиссионных магазинах

Продавцы должны знать, что действующий в настоящее время порядок обмена и гарантийного ремонта промышленных товаров прежде всего направлен на защиту интересов покупателей и ограждает торговые предприятия от убытков, связанных с поставкой им недоброкачественных товаров. Эти Правила повышают ответственность розничных торговых предприятий за продажу товаров ненадлежащего качества и усиливают гарантии прав покупателей в отношениях с розничной торговлей.

Продавцам необходимо знать, что советским законодательством установлена уголовная ответственность за неоднократный или в крупных размерах выпуск в продажу заведомо недоброкачественных товаров. Например, согласно ст. 157 Уголовного кодекса РСФСР работники торговли несут уголовную ответственность в том случае, если некачественные товары прошли соответствующую инстанцию контроля (разбраковку) и были выпущены в продажу, независимо от того, были ли они проданы.

Под выпуском в продажу понимается указание соответствующего должностного лица о продаже товаров населению.

В розничной торговле к уголовной ответственности за выпуск в продажу недоброкачественных товаров могут привлекаться директора (заведующие) магазинами, заведующие отделами, секциями, складами, товароведы, бракеры.

Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденным постановлением Совета Министров России от 9 апреля 1969 г. № 269, и рядом нормативных актов предусмотрена гражданско-правовая ответственность поставщиков за поставку недоброкачественных товаров. Она направлена на достижение основной цели  не допустить проникновения в розничную сеть некачественной продукции, обеспечить покупателей хорошими, качественными товарами. Хорошо зная этот порядок, продавец всегда может дать правильную консультацию покупателю по поводу обмена купленных в магазине товаров, содействуя тем самым общему повышению культуры торгового обслуживания.

При обнаружении неисправностей и дефектов в приобретенном в розничной торговой сети товаре, для которого установлен гарантийный срок службы, покупатель до истечения гарантийного срока, указанного в паспорте (гарантийном талоне), приложенном к товару, имеет право обменять его на новый в магазине по месту покупки, а если товар приобретен за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель,  то в специально выделенном для этого торговом предприятии государственной или кооперативной торговли.

Для разных товаров с гарантийными сроками Правилами установлен различный порядок обмена и рассмотрения претензий. В зависимости от этого все товары с гарантийными сроками пользования подразделяются на пять групп:

1. Телевизоры черно-белого изображения, радиоприемники, радиолы, комбинированные радиоустановки, магнитофоны, электрофоны и другие радиотовары подлежат замене при условии:

а) если мастерская, производящая гарантийное обслуживание, или предприятие-изготовитель не смогут в течение 10 дней после обращения покупателя устранить выявленные неисправности непосредственно по месту установки товара или в мастерской;

б) если после одного сложного ремонта, который не был связан с неисправностью вакуумных изделий (радиоламп,

кинескопов и др.), полупроводниковых приборов, конденсаторов и резисторов, требуется повторный ремонт той же сложности.

Примечание. В соответствии с разъяснением Госстандарта России, Министерства промышленности средств связи России и Министерства торговли России «сложным ремонтом» считается ремонт, при котором:

а) производится замена трансформаторов, настраиваемых контуров, фильтров; блоков радиоканала, УПЧИ, УПЧЗ, разверток, видео/детектора, А.ПЧГ, синхронизации, стабилизации, разрядников, питания, печатных плат (в сборе); селекторов каналов, клавишных переключателей, кнопочных систем, ламповых панелей; интегральных схем; блоков КСДВ, СДВ, УКВ, КПП, КПЕ, ЭПУ; переключателей тембра, диапазонов, рода работы, скоростей, входов; генераторов подмагничивания и стирания, реле, электромагнитной муфты, соленоида электромагнита, магнитных головок, электродвигателей, магнитных антенн, узлов тонвала, левого и правого узлов ЛПМ, монтажных жгутов, многоконтактных разъемов;

б) ликвидируются плохие контакты, отрывы и короткие замыкания, вызывающие периодическое ухудшение или пропадание звука или изображения; настройка или регулировка с помощью стационарной радиоизмерительной аппаратуры, в том числе и передвижных мастерских.

в) товары снова нуждаются в ремонте после двух ремонтов, при которых производилась замена или ремонт неисправных вакуумных изделий, конденсаторов, резисторов и полупроводниковых приборов.

При этом необходимо помнить, что замена предохранителей ремонтом аппарата не считается.

2. Пианино, рояли, велосипеды, стиральные машины, универсальные кухонные машины, швейные машины, кондиционеры и другие крупногабаритные изделия, а также электросчетчики подлежат обмену, если мастерская гарантийного ремонта или предприятие-изготовитель в течение 10 дней после обращения покупателя не смогут устранить выявленные недостатки, а также если после одного ремонта требуется повторный ремонт этих изделий.

3. Баяны, аккордеоны, гармони, кинокамеры, кинопроекторы, фотоаппараты, часы, пылесосы, полотеры, стабилизаторы напряжения, автотрансформаторы, электробритвы и другие электроприборы заменяются, если гарантийная мастерская или предприятие-изготовитель не смогут устранить недостатки в течение 7 дней после того, как к ним обратится покупатель, а также если после первого ремонта эти товары нуждаются в повторном ремонте.

При обнаружении неисправностей в часах в золотом корпусе заменяется только механизм часов. При этом на новый механизм выдается другой паспорт.

4. Мотоциклы, мотороллеры, мопеды, цветные телевизоры, видеомагнитофоны, видеоприставки, видеокамеры, бытовые холодильники, лодочные моторы подлежат замене, если гарантийная мастерская или предприятие-изготовитель не в состоянии привести эти изделия в технически исправное состояние в течение двух недель после получения от покупателя заявки о необходимости ремонта, а также если после двух сложных ремонтов эти изделия вновь нуждаются в ремонте.

Обмен легковых автомобилей производится в соответствии с Правилами продажи населению легковых автомобилей и мотоциклов с колясками. Этими Правилами предусмотрено, что купленный автомобиль или мотоцикл обменивается при обнаружении в них неисправностей и производственных дефектов только в период гарантийного срока.

Обмен может быть произведен только вследствие выхода автомобиля из строя из-за дефектов, допущенных заводом-изготовителем, если заменой отдельных деталей, узлов или агрегатов автомобиль невозможно привести в состояние, соответствующее техническим условиям.

Решение о замене автомобиля принимается экспертной комиссией, которая создается приказом по автомагазину. В состав комиссии входят представители завода-изготовителя (станции гарантийного обслуживания), автомагазина и незаинтересованной стороны. Экспертная комиссия в присутствии покупателя производит осмотр автомобиля, после чего в пятидневный срок со дня назначения дает заключение о необходимости обмена или ремонта. Решение комиссии может быть обжаловано владельцем автомобиля в вышестоящую торговую организацию с приложением к заявлению соответствующих документов.

Примечание. В соответствии с указанным выше разъяснением «сложным ремонтом» цветных телевизоров считается ремонт, при котором производится:

а) замена трансформаторов; плат видеодетектора, цветности, цветного кинескопа, ламповых панелей, селекторов каналов; отклоняющей системы; дросселей фильтра, центровки, регулятора частоты цвета, фазы; всех видов настраиваемых контуров, фильтров; блоков радиоканала, цветности, сведения, разверток, стабилизации, опознавания (смена блоков принимается во внимание только в том случае, если их замена была вызвана проведением сложного ремонта), клавишных переключателей и кнопочных систем; интегральных схем, монтажных жгутов, меогоконтактных разъемов;

б) устранение коротких замыканий, которые вызывают ухудшение или пропадание звука или изображения, плохих контактов и обрывов;

в) регулировка или настройка с применением стационарной радиоизмерительной аппаратуры, в том числе и передвижных мастерских.

Помимо перечисленных выше условий, дающих право на обмен цветных телевизоров, они могут обмениваться, если после одного сложного и трех других ремонтов, связанных с неисправностью вакуумных изделий, резисторов, конденсаторов, полупроводниковых приборов и др., или же после пяти ремонтов, вызванных неисправностью вакуумных изделий, резисторов, конденсаторов, полупроводниковых и др., телевизор вновь нуждается в ремонте.

Примечание. «Сложным» ремонтом бытовых холодильников считается замена холодильного агрегата, наружного и внутреннего шкафа, панели двери и смена теплоизоляции. Все остальные виды ремонтных работ, связанные с устранением выявленных в холодильниках дефектов в течение гарантийного срока эксплуатации, относятся к «простому» ремонту.

5. Мебель с дефектами подлежит обмену, если магазин не сумеет устранить выявленные недостатки в недельный срок после заявки покупателя.

При этом магазин должен обменять мебель на изделия того же артикула. Однако при согласии покупателя может быть произведена замена мебели изделиями других артикулов либо оформлен возврат уплаченной покупателем денежной суммы.

В случае» если возникает необходимость обмена отдельных предметов, входящих в гарнитур, магазин обязан заменить весь гарнитур. Замена отдельных предметов гарнитура может быть произведена только с согласия покупателя.

На основании заключения бюро товарных экспертиз и с согласия покупателя магазин может уценить недоброкачественную мебель с выплатой покупателю разницы в цене. Сумма уценки при этом относится за счет предприятия-изготовителя.

Недоброкачественная импортная мебель, купленная в розничной торговой сети, обменивается в ином порядке.

Так, на территории РСФСР установлены следующие правила обмена импортной мебели:

1. Торговым предприятиям запрещено продавать импортную мебель в нераспакованном виде без проверки качества, количества и комплектности. Перед продажей мебель должна быть тщательно осмотрена, собрана, а все обнаруженные в ней дефекты подлежат устранению.

В случае продажи импортной мебели без проверки (в нераспакованном виде) при обнаружении в ней покупателем недокомплекта или дефектов стоимость досылки недостающих изделий и деталей, а также стоимость расходов по возврату недоброкачественных изделий относится за счет виновных лиц, которые отпустили товар без проверки.

2. При отпуске импортной мебели из магазина продавец должен убедить покупателя в полной исправности и комплектности прибретенного им товара и разъяснить ему, что претензии на механические повреждения изделий и наружные (не скрытые) дефекты после сдачи мебели покупателю торговой сетью не принимаются.

3. Проданные государственной и кооперативной розничной сетью изделия импортной мебели, на которую установлены гарантийные сроки пользования, в случае обнаружения в них скрытых дефектов производственного характера (т. е. таких дефектов, которые нельзя обнаружить при обычном осмотре в момент покупки) по требованию покупателя подлежат возврату, замене или уценке в соответствии с актами экспертизы в следующем порядке:

а) при обнаружении в период гарантийного срока в купленной мебели дефектов покупатель подает заявление в магазин по месту покупки. В 10-дневный срок магазин, продавший некачественную мебель, обязан по месту ее нахождения установить характер дефектов и по возможности их устранить. Если дефекты не будут устранены, магазин в тот же срок обязан провести экспертизу.

При продаже импортной мебели продавец обязан довести до сведения покупателя, что в случае обнаружения им дефектов в изделиях обращение к инофирмам-поставщикам запрещено;

б) в соответствии с актом экспертизы, которым установлена недоброкачественность импортной мебели, магазин обязан в двухнедельный срок после получения акта экспертизы принять ее от покупателя и заменить на доброкачественную мебель того же артикула, либо с его согласия заменить на мебель других артикулов, имеющихся в продаже, либо возвратить уплаченные деньги, либо выплатить сумму уценки, установленную актом экспертизы. При этом замена мебельного гарнитура производится полностью, а замена отдельных предметов гарнитура допускается лишь при согласии покупателя.

При уценке импортной мебели менее чем на 5% от розничной цены она не обменивается и возврату не подлежит. В этом случае покупателю выплачивается сумма уценки.

4. При выявлении скрытых дефектов в импортной мебели, приобретенной в магазинах другой области, края или АССР, покупатель подает заявление об этом по месту своего жительства в Управление торговли облкрайисполкома или Министерство торговли АССР, которые обязаны организовать проведение экспертизы товара у покупателя, его замену или приемку с возвратом уплаченных денег или выплату суммы уценки.

Примечание. С целью возмещения понесенных расходов магазин, удовлетворивший претензию покупателя, в 10-дневный срок направляет торговой организации, продавшей импортную мебель со скрытыми производственными дефектами, акт экспертизы и документы, подтверждающие расходы по удовлетворению претензии покупателя.

5. Все транспортные расходы, связанные с обменом недоброкачественной импортной мебели, в пределах населенного пункта, а в сельской местности  в пределах района, в котором расположен магазин, покрывает магазин, который продал эту мебель.

6. Заявления по качеству импортной мебели со скрытыми производственными дефектами принимаются от покупателей в течение следующих сроков со дня покупки:

по мебели производства Германской Демократической Республики, Польской Народной Республики, Народной Республики Болгарии, Социалистической Федеративной Республики Югославии  12 месяцев.

Чехословацкой Социалистической Республики 9 месяцев.

Венгерской Народной Республики и Финляндии 8 месяцев.

Социалистической Республики Румынии и Арабской Республики Египет 6 месяцев.

Социалистической Республики Вьетнам 3 месяца

Отдельные спорные вопросы, связанные с претензиями покупателей к импортной мебели (пропуск покупателем срока предъявления претензии, связанный с болезнью, выездом с места жительства, командировкой и т. д.), должны разрешаться руководством торга.

Типовыми правилами обмена промышленных товаров предусмотрено, что изделия, перечисленные в п. п. 1 (кроме выхода из строя товаров, связанного с неисправностью вакуумных изделий, полупроводников, приборов, конденсаторов и резисторов), 2 и 3, обмениваются в течение 30 дней с момента их покупки, если в них выявлены недостатки, которые возникли не по вине покупателя и удостоверены справкой гарантийной мастерской. Этот обмен производится без соблюдения условий, указанных в этих пунктах.

Министерством торговли России и Государственным комитетом России по стандартам установлена следующая форма справки, выдаваемой мастерскими гарантийного ремонта покупателям при обнаружении ими дефектов в купленных товарах с гарантийными сроками службы, подлежащими замене.

Эта справка выписывается гарантийной мастерской в трех экземплярах, из которых два вручаются покупателю, а один остается в мастерской.

Все товары с гарантийными сроками службы, подлежащие замене в связи с выявленными дефектами, по желанию покупателя могут быть обменены на новые изделия той же марки (артикула), либо на такие же изделия другой марки с соответствующим перерасчетом их стоимости, либо с возмещением уплаченной им денежной суммы. Расчет в этих случаях производится исходя из денежной суммы, уплаченной покупателем при покупке товара.

Если покупатель приобрел товар в кредит, то ему возмещается сумма в размере погашенного кредита к моменту возврата товара.

Правилами обмена промышленных товаров, установленными Министерством торговли РСФСР, магазин обязан также возвратить покупателю и сумму, взысканную с него за предоставление кредита.

Правилами обмена, действующими на территории РСФСР, магазинам запрещено удерживать при выплате покупателям стоимости возвращенного ими изделия, оказавшегося недоброкачественным из-за производственных дефектов, часть суммы, соответствующей потере качества товара во время нахождения его у покупателя, в том числе и по вине самого покупателя.

Если в магазине нет товаров, необходимых для обмена недоброкачественных изделий, а покупатель отказывается от получения денежной суммы, то магазин обязан принять такой товар с выдачей ему соответствующей квитанции (сохранной расписки). При первом поступлении аналогичного товара магазин обязан известить об этом покупателя, а если последний отказывается получить его взамен недоброкачественного, ему возвращаются деньги.

Недоброкачественные товары с гарантийными сроками пользования магазин обязан обменивать немедленно, переносить срок обмена можно только с согласия покупателя. При обмене недоброкачественного товара покупатель должен представить паспорт (гарантийный талон) на купленное изделие и два экземпляра справки гарантийной мастерской.

Примечание. Указанные документы магазин, обменявший некачественный товар, направляет заводу-изготовителю, а один экземпляр справки гарантийной мастерской оставляет у себя.

Начало гарантийного срока пользования товаром исчисляется со дня его покупки в розничном торговом предприятии. Если товар заменялся, то гарантийный срок исчисляется со дня обмена. Из гарантийного срока исключается время нахождения изделия в ремонте.

Если изделие с гарантийным сроком пользования по каким-либо причинам не может быть отремонтировано в данной местности, то основанием для обмена недоброкачественных товаров служит заключение эксперта бюро товарных экспертиз. При этом магазин по заявлению покупателя обязан вызвать эксперта в пятидневный срок.

Магазины и мастерские гарантийного ремонта осуществляют бесплатную доставку крупногабаритных изделий (весом свыше 10 кг), подлежащих ремонту или обмену в пределах населенного пункта, а в сельской местности  района, в котором проживает покупатель. Если такой товар доставил сам покупатель, то ему возмещаются произведенные расходы по установленным на месте тарифам.

Не подлежат обмену и гарантийному ремонту изделия с гарантийным сроком пользования, в которых возникли дефекты из-за нарушения покупателем правил пользования изделием или его хранения.

Если между покупателем и гарантийной мастерской возникли разногласия о причинах происхождения дефектов в купленной вещи, то окончательное заключение по этим причинам дает бюро товарных экспертиз (по легковым автомобилям  решение экспертной комиссии). Вызов эксперта осуществляет гарантийная мастерская, а расходы по экспертизе несет виновная сторона.

При обнаружении дефектов в купленных товарах, для которых не установлены гарантийные сроки пользования (одежда, трикотажные изделия, меха, ткани, ковры, головные уборы и др.), покупателю предоставляется право обмена их по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки), либо на получение стоимости за возвращенные вещи по уплаченной им цене.

При обмене недоброкачественных товаров покупатель вместе с товаром предъявляет кассовый или товарный чек магазина, с сохранением на товаре фабричного ярлыка (если товар был продан с фабричным ярлыком).

Обмен товаров, продаваемых без фабричных ярлыков, товарных или кассовых чеков, производится с разрешения администрации магазина. В случае отказа администрации обменять такой товар, ее решение может быть обжаловано в вышестоящей торговой организации, которой подчинен данный магазин.

Покупатель имеет право обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки) на аналогичный товар купленные им в магазине доброкачественные швейные и трикотажные изделия, головные уборы, штучный текстиль, меховые изделия, кожгалантерейные товары и др., если купленный товар не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или другим причинам. Обмену по этим основаниям не подлежат чулочно-носочные изделия, постельные принадлежности, белье, отдельные предметы женского туалета.

Обмен производится при условии, если изделие не было в употреблении, имеет товарный вид, при нем сохранился фабричный ярлык, товарный или кассовый чек, выданный магазином при его покупке.

При обнаружении в товарах скрытых дефектов, подтвержденных лабораторным анализом или актом бюро товарных экспертиз, покупатель имеет право заявить претензию на их обмен в течение шести месяцев со дня покупки. При этом магазин обязан в течение пяти дней со дня поступления заявления покупателя направить недоброкачественный товар на экспертизу или лабораторный анализ.

При подтверждении скрытых дефектов магазин обязан в течение трех дней со дня получения акта бюро товарных экспертиз или лабораторного анализа обменять вещь или возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.

Для товаров, имеющих сезонное назначение (швейные, меховые и другие изделия), срок для предъявления претензии по качеству исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Время сезона для каждой области, края, республики устанавливается соответствующим управлением торговли облкрайисполкома или Министерством торговли с учетом местных климатических условий.

Изделия из золота, платины и серебра могут быть обменены только в случае обнаружения в них производственных дефектов.

В случае необходимости обмена товара или выплаты денег за проданный товар запрещено требовать от покупателей предъявления документов, удостоверяющих их личность.

Правила обмена промышленных товаров, купленных в предприятиях розничной торговли, должны быть вывешены в торговых залах магазинов и гарантийных мастерских.

Обмен товаров в магазинах в соответствии с установленными типовыми правилами в крупных магазинах производит заведующий секцией (отделом), в мелких магазинах  заведующий магазином.

В соответствии с приказом Министерства торговли России от 31 августа 1979 г. № 213 покупателю предоставляется право обменять кожаную, резиновую и другую обувь в магазине по месту ее покупки.

Покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную обувь отечественного и импортного производства, не подошедшую ему по размеру, полноте и другим признакам, на аналогичную или другую обувь, если она не была в употреблении и возвращается в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком. Возврат денег за доброкачественную обувь не производится.

При выявлении в купленной обуви одного или нескольких дефектов производственного характера покупатель вправе по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки обменять ее на обувь любой модели, или получить уплаченную за нее сумму денег, или сдать в магазин (обувь отечественного производства) для безвозмездного ремонта предприятием-изготовителем при условии, что это предприятие находится в одном городе с магазином.

Направление обуви на ремонт производит магазин. Устранение дефектов в этом случае должно быть произведено не позже семидневного срока со дня сдачи обуви в ремонт.

Перечень дефектов производственного характера кожаной обуви, дающих право на ее обмен

Кожаная обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазине государственной или кооперативной торговли, в соответствии с п. 3 Типовых правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов производственного характера:

по верху обуви: неустойчивость крашения хромовых кож-товаров к сухому и влажному трению; осыпание красителя; трещины лаковой пленки натуральных и искусственных кож; образование пятен на белых и светлых кожтоварах; сквозные трещины; разрыв ниточных швов; разрыв деталей верха по ранту и строчкам, соединяющим детали; сквозные порезы, допущенные в процессе производства; выпадение волосяного покрова обуви из кожмеха в местах, не подверженных трению; отсечка деталей верха строчкой; выползание затяжной кромки; отрыв отделочной и крепительной фурнитуры; поломка застежки «молния»; деформация обтяжки каблука (кроме механических повреждений);

по низу обуви: перелом, выкрошивание, расслаивание, отрыв, сквозной износ и отклеивание подошв; отрыв ранта; отклеивание рисса, крокуля; раскол, отрыв, отставание каблука, отставание набойки из-за повреждения втулки;

по внутренним деталям обуви: перелом, коробление, разрушение стельки, вызванные производственными причинами; бугры на стельке; непопадание подкладки под строчку; разрыв, износ подкладки; обрыв или разрыв поднаряда или футора; перелом теленка (супинатора); неустойчивое крашение подкладки к сухому или влажному трению или бахтармяной стороны бесподкладочной обуви; деформация подноска; оседание и деформация задника, а также дефекты, травмирующие стопы (неспущенные края, незаде-ланные крепители) и др.

Перечень дефектов резиновой обуви, дающих право на ее обмен

Резиновая обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазине государственной или кооперативной торговли, в соответствии с п. 3 Типовых правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов производственного характера:

по верху и низу обуви: водопроницаемость; выступание серы; выпадание посторонних включений из резины; отставание подошвы и каблука; отслоение облицовочных деталей резины; разрыв строчки по переднему и заднему шву в обуви с текстильным верхом; отрыв отделочной и крепительной фурнитуры; отставание резиновой обсоюзки; трещины в резине (приводящие к водопроницаемости); полный износ подошвы, облицовочной резины, каблука, задника;

по внутренним деталям обуви: отставание подкладки от резины; расхождение подкладки с цветной стелькой; разрыв подкладки и стельки; износ стельки; отставание резины от матерчатого задника в галошах; износ подкладки до дыр.

Гарантийные сроки носки на отечественную кожаную и резиновую обувь, купленную в магазинах, исчисляются со дня покупки. Они показаны в табл. 1, 2.

На обувь сезонного назначения, купленную заблаговременно, гарантийные сроки носки исчисляются исходя из местных климатических условий с начала соответствующих сезонов, устанавливаемых Министерством Торговли союзных республик.

Недоброкачественная обувь обменивается по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек магазина на купленную обувь. Покупатель должен предъявить обувь в незагрязненном виде. При утере товарного или кассового чека вопрос об обмене обуви рассматривается и решается администрацией магазина.

В случае предъявления покупателем недоброкачественной отечественной обуви администрация магазина должна в его присутствии рассмотреть заявление и произвести обмен обуви или дать обоснованный отказ. Адресовать покупателя с претензиями по качеству обуви непосредственно к предприятию-изготовителю запрещено.

При разногласиях между покупателем и администрацией магазина о характере и причинах дефектов отечественной обуви магазин в пятидневный срок обязан направить обувь на экспертизу и о принятом решении сообщить покупателю в трехдневный срок со дня получения акта экспертизы. Вызов эксперта производится магазином.

Импортная обувь, не выдержавшая гарантийных сроков носки, вместе с заявлением покупателя, кассовым или товарным чеком в пятидневный срок направляется магазином на экспертизу. Принятое экспертизой решение сообщается покупателю в трехдневный срок со дня получения акта экспертизы.

При обмене недоброкачественной обуви на обувь другой цены с покупателем производится перерасчет исходя из суммы, уплаченной при покупке. При возврате покупателю денежной суммы за недоброкачественную обувь магазин не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь:

а) изношенная, с дефектами, образовавшимися вследствие неправильной эксплуатации, с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

б) отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если такая починка не повлекла за собой образования дефектов);

в) купленная в комиссионных магазинах, а также уцененная.