С целью повышения ответственности работников магазинов за качество обслуживания населения и строгое соблюдение правил советской торговли Министерство торговли России приказом от 18 мая 1973 г. № 102 утвердило Основные правила работы магазина. Эти Правила регулируют основные вопросы работы магазинов как государственной, гак и кооперативной торговли. В соответствии с Основными правилами работы магазина, утвержденными Министерством торговли России, в союзных республиках разрабатываются соответствующие республиканские Основные правила, учитывающие особенности местных условий.
Продавцы должны не только хорошо знать эти правила, но и точно их выполнять.
Основными правилами работы магазина установлены общие положения, порядок приема, хранения и подготовки товаров к продаже, продажи товаров, расчета с покупателями и сдачи денежной выручки в учреждения Госбанка, приема, хранения и возврата тары, основные санитарные требования, предъявляемьге к содержанию магазина и его работникам, обязанности работников магазина по сохранности товарно-материальных ценностей, порядок осуществления контроля за работой магазина, основные обязанности и права директора магазина и его заместителей, основные обязанности заведующего отделом (секцией) и продавцов.
Продавец должен знать, что основная задача магазина осуществление розничной торговли товарами народного потребления в широком ассортименте, соответствующем его товарному профилю, обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей, выполнение и перевыполнение плана розничного товарооборота и достижение наибольшей экономической эффективности.
Товарный профиль магазина устанавливается вышестоящей торговой организацией.
Каждому магазину присваивается название, отражающее его товарную специализацию, и номер, которые указываются на вывеске установленного образца и цвета, помещаемой на фасаде здания. На вывеске должно быть отражено также полное название торговой организации, в состав которой входит магазин.
Крупным универсальным, а также отдельным специализированным магазинам присваиваются обычно названия. Например, универмаги «Москва», «Гостиный двор», «Первомайский», магазины «Марина», «Светлана», «Башмачок» и др.
На входных дверях магазина помещается табличка (или делается трафаретная надпись), в которой указываются режим работы магазина, время открытия и закрытия, перерыва на обед (там, где он установлен), выходной день.
Основными правилами работы магазина запрещается прекращать доступ покупателей в магазин до наступления времени обеденного перерыва или окончания часов его работы. При закрытии магазина на обед или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленным временем работы магазина, однако все покупатели, у которых есть кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.
В магазинах без касс обслуживание покупателей прекращается с наступлением времени обеденного перерыва и закрытия магазина, причем за 5-10 мин до прекращения обслуживания работники магазина предупреждают об этом покупателей.
В магазинах самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале.
В случае закрытия магазина для проведения санитарных мероприятий, на ремонт или в связи с ликвидацией покупатели извещаются об этом специальным объявлением, вывешенным в магазине не позднее чем за 5 дней до его закрытия. В объявлении должен быть указан адрес ближайшего магазина, торгующего аналогичными товарами.
Работники магазина должны содержать в образцовом санитарно-техническом состоянии помещение торгового предприятия, оборудование и инвентарь.
Необходимо помнить, что в витринах магазина можно выставлять только образцы тех товаров, которые имеются в продаже. Каждый образец товара, выставленный в витрине, должен быть снабжен четко оформленным ценником.
Периодически с учетом сезонности, поступления товаров, сохранности выставленных образцов и в зависимости от других конкретных условий работы витрины магазина должны обновляться и пополняться поступающими в продажу I новыми товарами. Товары, находящиеся в витрине, подлежат по требованию покупателя продаже с учетом времени, 4 ч необходимого для проверки их качества.
Витрины следует содержать в образцовой чистоте и обеспечивать средствами, предупреждающими запотевание и обледенение стекол. В вечернее время витрины магазина должны быть освещены.
Продавцы должны принимать активное участие в подготовке магазина к открытию. Перед открытием магазина необходимо пополнить товарные запасы в торговом зале, проверить наличие соответствующего инвентаря, правильно и четко оформленных и заверенных ценников, поправить выкладку товаров, подготовить упаковочные материалы, в том числе нарезать бумагу соответствующих форматов, обновить витрины, а также выполнить и другую работу, обеспечивающую нормальное функционирование магазина.
Товары в магазине продаются всем гражданам на общих основаниях за наличный расчет по государственным ценам. Запрещается продавать товары до начала и после окончания работы магазина, в его нерабочие дни, из подсобных и складских помещений, припрятывать товары от покупателей, оставлять товары для отдельных лиц.
Отдельные товары могут продаваться в кредит (с рассрочкой платежа). Перечень таких товаров и порядок их продажи определяются специальной инструкцией.
Розничная продажа текстильных, швейных, обувных, галантерейных и электробытовых товаров, трикотажных изделий, мебели, легковых автомобилей, строительных, москательно-химических и некоторых других товаров регулируется специальными правилами, утвержденными приказами Министерства торговли России.
Порядок продажи промышленных товаров в комиссионных магазинах установлен специальными правилами, утвержденными приказом Министерства торговли России от 28 февраля 1979 г. № 60. Продавцы указанных групп товаров должны знать эти правила и руководствоваться ими в своей работе.
Продажа товаров учреждениям, организациям и предприятиям осуществляется в соответствии с правилами продажи товаров рыночного фонда учреждениям, организациям и предприятиям в порядке мелкого опта в специально выделенных для этой цели магазинах.
Инвалидам Великой Отечественной войны и труда, которым по состоянию здоровья трудно самостоятельно делать покупки, магазин должен оказывать помощь в приобретении товаров, обеспечивать их доставку на дом и предоставлять другие дополнительные услуги.
Продавцы должны знать, что Министерством торговли России во исполнение постановления ЦК КПСС и Совета Министров России от 10 ноября 1978 г. «О мерах по дальнейшему улучшению материально-бытовых условий участников Великой Отечественной войны» издан приказ № 283 от 6 декабря 1978 г. (в развитие этого приказа изданы соответствующие приказы министерствами торговли союзных республик), согласно которому инвалидам войны всех групп и участникам войны должна быть обеспечена возможность приобретения по предварительным заказам в магазинах по месту жительства ряда промышленных товаров повышенного спроса (мебели, ковров и ковровых изделий, цветных телевизоров, радиоприемников, холодильников, запчастей к автомобилям и мотоциклам для их владельцев) для личного и общесемейного пользования.
Во всех магазинах, выделенных для торгового обслуживания инвалидов и участников Великой Отечественной войны, учет приема и исполнения их предварительных заказов на указанные товары ведется в журнале, находящемся на строгом учете, и правильность его ведения периодически проверяется вышестоящими торговыми организациями и управлениями Госторгинспекции.
В магазине, выделенном для обслуживания инвалидов и участников войны, ответственным за эту работу является директор магазина, а во время его отсутствия заместитель директора.
Товар продается чистым весом и точной мерой. Покупателю предоставляется возможность проверить правильность веса и меры отпущенных ему товаров как самостоятельно, так и с помощью работников магазина. Метражные и штучные товары без фабричной упаковки отпускаются покупателям в упаковке магазина.
Запрещается продажа товаров недоброкачественных, не имеющих должного товарного вида, с истекшими сроками реализации, неоприходованных, а также поступивших без установленной документации.
В торговых залах магазинов самообслуживания товары выкладываются в порядке, удобном для отбора их покупателями, декоративная выкладка товаров не допускается.
Расчет за все товары, приобретаемые в зале магазина самообслуживания, в том числе и за отобранные через прилавки обслуживания, производится через единые узлы расчета. Не разрешается в магазине самообслуживания требовать от покупателей предварительной оплаты товаров вне контрольных узлов расчета. Нельзя проводить двойной контроль отобранных покупок, а также обязывать покупателей сдавать свои сумки при входе в магазин. Работники магазина самообслуживания должны рекомендовать покупателям пользоваться инвентарными тележками или корзинами.
Обмен купленных в розничной торговой сети промышленных товаров производится в порядке, установленном действующими в союзных республиках правилами. При обмене промышленных товаров или возврате уплаченных за них денег не разрешается требовать от покупателей предъявления каких-либо документов, удостоверяющих личность.
При продаже дорогостоящих товаров (тканей, одежды, трикотажа, обуви, ковров, мебели и г. д.), а также технически сложных товаров (телевизоров, радиоприемников, пианино, фотоаппаратов, часов, баянов, аккордеонов, холодильников, бытовых машин и др.) для контроля за правильностью расчета за отобранные покупателем товары выписывается мягкий чек, в котором указывается номер или название магазина (а в универмагах и крупных специализированных магазинах, кроме того, и номер отдела или секции), наименование товара, его прейскурантный номер или артикул, сорт изделия, его цена, дата продажи, фамилия продавца.
При продаже изделия, имеющего технический паспорт, в последнем проставляются дата продажи и штамп магазина, подтверждающие место и время покупки данного товара.
В магазинах, где указанные товары продаются методом самообслуживания, а расчет за них производится с вручением покупателю погашенного кассового чека, мягкий чек не выписывается. В этом случае правильность расчета за проданный товар проверяется по кассовому чеку, который также должен содержать Данные о времени и месте продажи товара.
Промышленные товары, отобранные покупателем, могут храниться на контроле до оплаты их стоимости в течение 30 мин, по истечении которых они вновь поступают в продажу. В отдельных случаях срок хранения неоплаченного товара может быть продлен до двух часов. Делается это только администрацией магазина.
Покупателям предоставляется возможность оставить в магазине на хранение купленные и оплаченные ими громоздкие товары (мебель, пианино, холодильники, стиральные машины, телевизоры и др.) на срок не более суток. Эти товары хранятся по сохранной квитанции и по возможности отдельно от непроданных товаров. Не разрешается хранить в магазине товар с табличкой «продано» без сохранной квитанции.
Деньги за проданные товары в магазинах с количеством рабочих мест от трех и выше получают кассиры; в магазинах, где менее трех рабочих мест, непосредственно продавцы, а в магазинах самообслуживания контролеры-кассиры.
В промтоварных магазинах, торгующих с открытой выкладкой товаров, деньги за проданный товар могут получать также продавцы и другие материально ответственные лица через кассовые машины, установленные на рабочих местах. При этом на каждую принятую в уплату за товар сумму пробивается кассовый чек, который в погашенном виде выдается покупателю вместе с причитающейся сдачей и покупкой.
Продавец, получающий деньги за товар, производит расчет с покупателями в следующем порядке: четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на кассовой машине; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменная монета выдаются одновременно); после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в денежный ящик.
Продавцы, получающие деньги от покупателей за проданный товар, должны знать и соблюдать правила определения признаков платежности билетов Государственного банка России и государственных казначейских билетов, бережно обращаться с денежными знаками и принимать от покупателей ветхие купюры для сдачи их в учреждения Госбанка. Денежную выручку от продажи товаров нужно сдавать в учреждения Госбанка в порядке и в фоки, установленные положением о ведении кассовых операций. Запрещается хранить в кассе (денежном ящике, сейфе) наличные деньги, не являющиеся средствами магазина, а также личные вещи.
При поступлении от покупателей претензий по расчетам продавец, работающий на кассовой машине, обязан доложить об этом старшему кассиру, директору магазина или его заместителю, а в крупных магазинах администратору.
Деньги из кассы возвращаются покупателям по разрешению директора, его заместителя или другого работника магазина, уполномоченного на это администрацией предприятия.
Продавцы, участвующие в распаковке товаров при их приемке, обязаны бережно обращаться с тарой и обеспечивать ее сохранность. Продавец должен неукоснительно соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию магазина. Рабочее место, инвентарь и весоизмерительные приборы, которыми пользуется продавец, необходимо содержать в образцовом порядке. Продавец всегда должен быть опрятно одетым, соблюдать правила личной гигиены. Запрещается есть и курить на рабочих местах.
Нельзя посторонним лицам находиться на рабочих местах продавцов и в подсобных помещениях, где хранятся товары.
Продавцу необходимо знать, что работа магазина находится под постоянным контролем соответствующих органов. Это вызвано тем, что торговые работники постоянно связаны с обслуживанием товарно-материальных ценностей. Поэтому необходим повышенный контроль за их сохранностью и правильным использованием, своевременным доведением до покупателей, порядком реализации. Основная цель контроля не только выявление нарушений, но прежде всего их предупреждение, улучшение торгового обслуживания.
Работу магазинов контролируют вышестоящие торговые организации, органы народного контроля, государственные инспекции по качеству товаров и торговле, некоторые вневедомственные органы по специальным вопросам (министерства здравоохранения по санитарному содержанию, министерства внутренних дел по вопросам сохранности социалистической собственности и соблюдению правил противопожарной безопасности, Государственный комитет стандартов, мер и измерительных приборов по вопросам соблюдения правил пользования весоизмерительными приборами). Соблюдение цен и правил торговли контролируют также соответствующие комиссии исполкомов местных Советов народных депутатов.
Основная форма контроля за работой магазинов ведомственный контроль, осуществляемый управлениями (отделами) торговли исполкомов областных (краевых), городских и районных Советов народных депутатов и вышестоящими торговыми организациями.
Важное значение в осуществлении государственного контроля за работой торговой сети принадлежит государственным инспекциям по качеству товаров и торговле. Они контролируют соблюдение всеми магазинами, независимо от их ведомственной подчиненности розничных цен. и наценок, правильность отпуска товаров покупателям чистым весом и полной мерой, правильность расчетов с покупателями за проданные товары, состояние весов и измерительных приборов и правильность пользования ими, соблюдение правил торговли, своевременность и правильность рассмотрения жалоб покупателей на низкое качество товаров, на различные нарушения и непорядки в работе магазинов.
Очень важен для улучшения работы предприятий торговли общественный контроль, осуществляемый комиссиями и группами фабрично-заводских и местных комитетов профсоюза.
Одна из форм контроля за работой магазинов сообщения покупателей о недостатках в торговом обслуживании, нарушениях правил торговли и предложения по их устранению, вносимые в книгу жалоб и предложений. Все розничные торговые предприятия обязаны иметь книгу жалоб и предложений. В магазине книга жалоб и предложений должна постоянно находиться в торговом зале на доступном для покупателя месте. Универмаги и крупные магазины должны иметь книги жалоб и предложений в отделах и секциях.
Продавец обязан знать, что книга жалоб и предложений выдается по первому требованию, причем от покупателя, желающего занести в книгу предложение или жалобу, запрещается требовать какие-либо документы, удостоверяющие его личность.
Администрация магазина в течение 48 ч обязана рассмотреть записанную в книге жалобу или предложение и принять необходимые меры к осуществлению внесенных предложений, если они целесообразны, а также к устранению недостатков, отмеченных в жалобе. На все жалобы и предложения должны быть своевременно даны письменные ответы. На работников магазина, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг жалоб и предложений, и, в частности, за отказ или препятствие в выдаче этих книг покупателям по первому их требованию налагаются строгие дисциплинарные взыскания, вплоть до снятия с работы.
Высокий уровень обслуживания населения во многом зависит от поведения продавца главной фигуры среди работников магазина.
Именно к нему обращается в первую очередь покупатель, пришедший в магазин. От профессионального мастерства продавца, хорошего знания им товара, доброго совета и умения быстро и внимательно обслуживать покупателя во многом зависит, будет сделана покупка или нет, а от его вежливости, воспитанности, опрятности, культуры речи, умения с достоинством себя вести за прилавком и быть всегда дисциплинированным и подтянутым будет зависеть, с каким настроением хорошим или плохим уйдет из магазина покупатель.
Работа советских продавцов непосредственно связана с обслуживанием трудящихся, улучшением быта миллионов наших граждан. Поэтому труд продавца так же почетен и нужен нашему обществу, как и труд рабочих, колхозников, строителей, учителей, врачей и других работников.
Профессия продавца в нашей стране одна из самых массовых. В составе продавцов люди самого различного возраста, образования, национальностей, а также разнообразных характеров, взглядов и привычек.
Однако всех их объединяет сознание того, что они выполняют почетную обязанность служения народу, трудятся на благо советских людей, принимают непосредственное участие в строительстве коммунистического общества в нашей стране.
Сознание общественной значимости своего труда должно порождать гордость за свою профессию, любовь к порученному делу. Особенно важно воспитать эти чувства у молодых продавцов.
Продавец ближе всего стоит к покупателю, и по его работе, отношению к порученному делу судят не только о нем самом, но и о том магазине, где он работает, а подчас и о всей советской торговле в целом. Работая за прилавком, продавец всегда должен помнить о том, что ему, как и каждому работнику торговли, оказано большое доверие государством, товарищами по работе, покупателями.
Работникам торговли доверены результаты труда советских людей, огромные материальные ценности, исчисляемые миллиардами рублей, и потому государство, народ требуют от них безупречной честности по отношению к покупателям, заботы о сохранности социалистической собственности.
Когда человек любит свою работу, свою профессию, тогда труд для него становится радостью, жизненной потребностью. У настоящего продавца радость, которую он доставил покупателю, вызывает чувство удовлетворения выполненной работой.
Продавцам, как и всем работникам советской торговли, должны быть присущи черты строителей коммунистического общества: идейность, советский патриотизм, коллективизм, безупречная честность, коммунистическое отношение к труду. Наряду с общими чертами характера, присущими всем советским людям, продавцу предъявляются требования, связанные с его профессией.
Продавец не имеет права давать обещания, которые не может выполнить, приписывать товару несуществующие качества, скрывать недостатки продаваемого товара. При обслуживании продавец не должен отдавать предпочтения своим знакомым или родственникам, оставлять для себя товары, пользующиеся повышенным спросом. Нарушая эти правила, продавец легко может потерять доверие покупателей к себе, а заодно и уважение коллектива магазина, в котором он работает.
Продавцу приходится ежедневно иметь дело со многими покупателями, имеющими различные вкусы, темпераменты, характеры, уровни требовательности и другие особенности, которые он должен учитывать в своей работе. Поэтому продавец всегда должен быть вежливым и ровным в обращении, тактичным, терпеливо выслушивать вопросы и замечания покупателей, давать советы и необходимую консультацию о товаре, благодарить покупателя за покупку, а если она не состоялась, то не выражать по этому поводу своего недовольства.
Особенно внимательно продавцы должны обслуживать инвалидов и участников Великой Отечественной войны.
Для того чтобы быть умелым продавцом, нужно хорошо знать товары, которые продаешь, обладать сноровкой и профессиональным мастерством. Только в этом случае покупатель полностью доверяет продавцу, а это облегчает продажу и сокращает время, затрачиваемое на обслуживание.
Помимо знаний, полученных в специальных учебных заведениях (техникумах, училищах, школах и др.), продавцы должны систематически повышать свои знания о товарах и технике торговли. Такими источниками знаний являются учебники товароведения, организации и техники торговли, различные инструкции, проспекты, журналы «Советская торговля», «Торговля за рубежом», бюллетень «Новые товары», газета «Советская торговля» и др.
Продавцы должны изучить: основные правила работы магазина; правила торговли товарами соответствующей группы; правила обмена товаров; виды оборудования, инвентаря и инструментов и правила пользования ими; состояние моды текущего сезона (в одежде, обуви и других товарах); порядок подготовки и проведения инвентаризаций; правила техники безопасности и противопожарные мероприятия.
Торговля должна активно воздействовать на промышленность, способствовать выпуску товаров высокого качества и в широком ассортименте, соответствующем спросу населения. Эта задача решается на базе систематического изучения покупательского спроса. Важная роль в этом вопросе принадлежит продавцу. Ежедневно встречаясь в процессе обслуживания с покупателями, продавец имеет возможность учитывать не только удовлетворенный спрос, но и спрос, который не удовлетворяется, а также фиксировать все замечания и пожелания по ассортименту и качеству выпускаемых товаров. Участие продавцов в проводимых Магазином мероприятиях по изучению спроса выставках-продажах, покупательских конференциях, опросах, встречах с представителями промышленности и т. д. помогает более успешно решать задачу лучшего удовлетворения потребностей советских людей.
Продавцы должны знать, что Коммунистическая партия и Советское правительство, заботясь о развитии советской торговли, постоянно уделяют внимание не только улучшению материального положения работников торговли, по и общественному признанию значимости их труда. Многие тысячи торговых работников были награждены орденами и медалями Советского Союза. В большинстве союзных республик учреждено почетное звание «Заслуженный работник торговли», установлен всесоюзный День работника торговли, сотни и тысячи торговых работников, в том числе и продавцов, избраны депутатами Верховных Советов республик и местных Советов народных депутатов.
Советская торговля развивается в трех формах: государственной, кооперативной и колхозной.
Через государственную и кооперативную торговлю реализуется продукция социалистической промышленности и основная масса сельскохозяйственных продуктов. Эти формы торговли представляют собой организованный рынок, занимающий основное место в товарообороте страны. Развитие государственной и кооперативной торговли планируется и регулируется государством. На предприятиях государственной и кооперативной торговли товары продаются по установленным розничным ценам.
Государственная розничная торговля базируется на общенародной социалистической собственности и преобладает по сравнению с другими формами торговли. Она обслуживает главным образом население, проживающее в городах и промышленных центрах, а также специальные контин-генты (военнослужащих, моряков, жителей северных районов страны, рабочих и служащих отдельных предприятий и строек, расположенных вдали от городов и промышленных центров). На долю государственной торговли приходится около двух третей розничного товарооборота страны.
Кооперативная розничная торговля основана на кооперативной социалистической собственности и осуществляется системой потребительской кооперации. Она обслуживает преимущественно сельское население, а также жителей небольших городов и рабочих поселков. На ее долю приходится свыше 30% розничного товарооборота страны.
Государственная розничная торговля осуществляется: торговыми организациями системы Министерства торговли России; специализированными торговыми организациями других министерств и ведомств, которым предоставлено право розничной продажи некоторых товаров (министерств здравоохранения, культуры, Комитета по делам издательств, полиграфии и книжной торговли и др.); торговыми организациями рабочего снабжения (УРСами и ОРСами) ведущих отраслей промышленности и транспорта.
В государственной розничной торговле основная роль принадлежит розничной сети Министерства торговли России. На ее долю приходится около половины розничного товарооборота страны.
Министерство торговли России, являясь союзно-республиканским министерством, обеспечивает управление торговлей на территории всей страны, однако не осуществляет непосредственного хозяйственного руководства розничной сетью.
Министерству торговли России подчинены министерства торговли союзных республик, которые руководят работой и контролируют деятельность всех торговых организаций, расположенных на территории своих республик, независимо от их ведомственной подчиненности, а также осуществляют непосредственное хозяйственное управление торговыми организациями республиканского подчинения. К таким республиканским организациям, имеющим свою розничную сеть, относятся: в РСФСР Главкурортторг, Главювелирторг и Роспосылторг (посылочные базы), в УССР Укркурорт-торг и Укрювелирторг и т. д.
Ведущее место среди торговых организаций министерств торговли союзных республик занимают местные торги, представляющие собой розничные торговые организации местного подчинения. Хозяйственное руководство торгами осуществляют управления торговли исполкомов краевых, областных (городских) Советов депутатов трудящихся, а в автономных и некоторых союзных республиках министерства торговли.
В Москве и Московской области, Ленинграде и Киеве руководят торгами Главные управления торговли Мосгор-исполкома и Мособлисполкома, Ленгорисполкома и Киевского горисполкома.
Местные торги построены по административно-территориальному и товарно-отраслевому признакам.
По административно-территориальному признаку местные торги делятся на два вида:
городские торги (общегородские, районные), организующие торговлю в пределах города или его части;
областные торги, действующие в пределах области или нескольких районов.
По товарно-отраслевому признаку организуются следующие виды торгов:
смешанные (смешторги), торгующие продовольственными и непродовольственными товарами;
продовольственные неспециализированные (продторги) и специализированные (хлебторги, плодоовощторги и др.);
промтоварные неспециализированные (промторги) и специализированные (обувьторги, культторги и др.).
Из общего количества промтоварных торгов одна треть относится к специализированным и две трети к неспециализированным, обслуживающим главным образом небольшие города, где отсутствуют условия для создания специализированных торговых организаций.
В крупных городах и промышленных центрах наиболее распространены специализированные торги.
Так, например, в Москве созданы городские специализированные продовольственные торги: Мосхлебторг, Мосмо-локо, Мосовощ, Мосмясорыбторг, Диетторг и торг Гастроном с универсальным ассортиментом товаров; промтоварные торги: Мосодежда, Мособувьторг, Мосгалантерей-торг, Москультторг, Мосспортторг, Мосмебельторг, Мос-хозторг, Мосэлектробытторг и Мосторг торг универсальных магазинов.
В средних и некоторых крупных городах созданы торги, объединяющие несколько товарных групп – текстильшвейторги, спорткультторги, хозмебельторги и др.
Снабжение рабочих и служащих ряда ведущих отраслей промышленности, строительства и транспорта осуществляют специальные торговые организации ОРСы, действующие на правах отделов производственных предприятий. ОРСы представляют собой хозрасчетные организации; возглавляют их обычно заместители директоров предприятий по рабочему снабжению. ОРСы снабжают рабочих и служащих предприятий продовольственными и промышленными товарами, организуют общественное питание, а в ряде случаев производство продуктов питания и бытовое обслуживание. В настоящее время ОРСы есть на предприятиях металлургической, угольной, нефтяной, лесной, целлюлозно-бумажной, химической промышленности, строительства, железнодорожного и речного транспорта и др. Для руководства ОРСами в этих отраслях созданы специальные управления рабочего снабжения (ГлавУРСы и УРСы).
Для организации торгово-бытового обслуживания личного состава войсковых частей, военных учреждений, членов семей военнослужащих и лиц вольнонаемного состава Советской Армии в Министерстве обороны России создано Главное управление торговли (ГУТМО). Ему подчинены управления торговли при военных округах, в которые входят отделения, имеющие в своем составе магазины, предприятия общественного питания и бытового обслуживания (ателье, парикмахерские, фотографии, мастерские по ремонту и т. д.).
Торговое обслуживание работников морского транспорта в портах и на судах осуществляет Управление «Торгмортранс» Министерства морского флота России.
В отдельных министерствах и ведомствах создана специализированная розничная сеть для продажи отдельных товаров.
Так, Комитет Совета Министров России по делам издательств, полиграфии и книжной торговли в городах и рабочих поселках через сеть своих магазинов, объединенных в книготорги, осуществляет торговлю книгами, изопродук-цией, наглядными пособиями, канцелярскими и школьно-письменными принадлежностями.
Министерство связи России через разветвленную сеть киосков «Союзпечати» осуществляет продажу газет, журналов, открыток, знаков почтовой оплаты и другой печатной продукции.
В последние годы отдельные производственные объединения и предприятия ряда промышленных министерств (Минлегпрома, Минавтопрома, Министерства электронной промышленности, Министерства радиопромышленности, Министерства промышленности средств связи и др.) создали в городах фирменные специализированные магазины по продаже изделий собственного производства.
Свои специализированные магазины имеют и некоторые общественные организации и добровольные общества (Литературный фонд, Художественный фонд, добровольные общества охотников и др.).
Кооперативная розничная торговля осуществляется системой потребительской кооперации, которая представляет собой массовую общественно-хозяйственную организацию трудящихся, проживающих в сельской местности, небольших городах и рабочих поселках, объединенных на добровольных началах в потребительские общества с целью развития и совершенствования кооперативной торговли.
Главная задача потребительской кооперации обеспечение колхозников, рабочих совхозов, сельской интеллигенции товарами народного потребления, а колхозов некоторыми товарами производственного назначения (строительными материалами, инвентарем и др.); заготовка целого ряда сельскохозяйственных продуктов и сырья (овощей, фруктов, картофеля, меда, дикорастущих, пушнины, животноводческого сырья и т. д.), а также их промышленная переработка.
Кооперативные организации оказывают помощь колхозам и колхозникам в реализации излишков сельскохозяйственной продукции путем ее закупки в местах производства.
Потребительская кооперация имеет широкую сеть предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания, промкомбинатов, подсобных хозяйств и т. п.
Первичное звено системы потребительской кооперации потребительское общество, которое действует на основе хозяйственного расчета. В настоящее время в стране насчитывается свыше 16 тыс. потребительских обществ, объединяющих около 57 млн. членов-пайщиков.
Потребительские общества различаются по составу пайщиков и району деятельности на следующие виды: 1
сельские потребительские общества (сельпо), обслуживающие колхозников и других тружеников села и составляющие основную массу кооперативов (свыше 60%);
совхозрабкоопы, обслуживающие рабочих и служащих совхозов; городские потребительские общества (горпо), действующие в небольших городах;
рыболовецкие кооперативы, создаваемые в районах рыб ных промыслов;
рабочие потребительские общества (рабкоопы), обслуживающие население рабочих поселков;
районные потребительские общества (райпо), организуемые в районах с небольшой численностью сельского населения.
Потребительские общества, расположенные на территории одного административного района, объединяются в райиотребсоюз. В функции райпотребсоюзов входит снабжение потребительских обществ товарами, руководство и контроль за их торговой и заготовительной деятельностью, оказание помощи в работе.
В областях, краях и автономных республиках райпотреб-союзы и райпо объединяются в областные, краевые и республиканские потребсоюзы.
В каждой союзной республике есть республиканский союз потребительских обществ (в РСФСР Роспотребсоюз, в УССР – Укоопспилка, в Грузинской ССР – Цекавшири и т. д.).
Руководит всей потребительской кооперацией страны Центросоюз.
Продажа товаров населению осуществляется через магазины, павильоны, киоски и другие предприятия торговли. Совокупность всех предприятий торговли представляет собой торговую сеть. Основу торговой сети составляют магазины. Через их сеть в городах реализуется свыше 95% всех товаров, поступающих в розничную торговлю.
На начало 1982 г. торговая сеть страны насчитывала 696,8 тыс. торговых единиц, в том числе 535,0 тыс. магазинов, из них в государственной торговле 225,4 тыс. магазинов.
Ежегодно торговая сеть страны возрастает за счет строительства новых предприятий торговли. Рост торговой сети сопровождается ее качественным улучшением укрупнением магазинов, повышением их технического оснащения, ростом удельного веса специализированных и универсальных магазинов, внедрением прогрессивных форм обслуживания, развитием дополнительных услуг.
Основные типы магазинов по продаже промышленных товаров специализированные и с универсальным ассортиментом товаров (универмаги). Специализация и универсализация торговой сети – одно из условий повышения качества торгового обслуживания населения, расширения ассортимента товаров, более глубокого изучения покупательского спроса.
Специализированными считаются магазины, торгующие какой-либо одной группой товаров или несколькими группами товаров, но в пределах так называемого потребительского комплекса.
К числу специализированных относятся магазины по продаже одежды, обуви, тканей, головных уборов и мехов, хозяйственных товаров, стройматериалов, электротоваров, галантереи, культтоваров, книг, цветов, автомобилей и др., а также товаров для детей, товаров для молодежи, товаров для женщин, товаров для мужчин, товаров для дома, товаров для спорта и туризма и др.
Среди специализированных магазинов есть группа узкоспециализированных магазинов, которые торгуют товарами, составляющими часть товарной группы. К ним, например, относятся магазины по продаже мужских костюмов, женских платьев, детской обуви, авторучек, игрушек, грампластинок, телевизоров, ювелирных изделий и часов, инструментов и др. В настоящее время специализированные магазины составляют больше половины от общего числа магазинов государственной торговли.
Товарная специализация магазинов в определенной мере связана с ростом производства и непрерывным расширением ассортимента товаров народного потребления и представляет собой одну из форм разделения труда в торговле. Она выражается в том, что деятельность специализированных магазинов ограничивается продажей отдельных групп товаров, но эти товары продаются в значительно более широком ассортименте, чем в неспециализированных магазинах. Этим обеспечивается более полное удовлетворение спроса населения. Чем шире ассортимент данной группы товаров, тем в большей степени должна развиваться специализация магазинов. Однако ограниченные размеры торговой площади большинства магазинов не позволяют беспредельно расширять ассортимент продаваемых товаров. Это неизбежно приводит к созданию узкоспециализированных магазинов, что характерно для крупных городов.
Особое место в торговой сети занимают универсальные магазины. Под универсальными понимаются магазины, продающие подавляющее большинство непродовольственных товаров, а все вновь открываемые и продовольственных товаров. При этом в универмаге каждая группа товаров как минимум представлена самостоятельной секцией или рабочим местом.
В настоящее время в государственной торговле насчитывается около 706 универмагов. В общее число универсальных магазинов входит свыше 150 крупных, так называемых уставных (автономных) универмагов, среди которых встречаются особо крупные магазины, такие, как ГУМ и Детский мир в Москве с торговой площадью по 20 тыс. квадратных метров. В каждом из них работает свыше 8 тыс. человек. Годовой товарооборот в 1981 г. составил 1 млрд. 13 млн. руб.
Крупные универсальные магазины по сравнению с другими магазинами обладают наиболее высокими экономическими показателями, предоставляют покупателям наибольшее количество дополнительных услуг, широко применяют прогрессивные формы обслуживания покупателей, лучше используют средства для механизации тяжелых и трудоемких работ. Универсальные магазины позволяют населению экономить время, затрачиваемое на приобретение товаров.
Для универмагов характерно глубокое разделение труда.
В целом по стране товарооборот универмагов в городской промтоварной торговле составляет свыше 20%, а в крупных городах более 40 %.
По характеру своей деятельности и району обслуживания универмаги разделяются на общегородские, охватывающие территорию всего города и районов, прилегающих к данному городу, универмаги, обслуживающие часть города, и универмаги районного значения.
Для вновь строящихся универсальных магазинов утверждены следующие размеры торговой площади в квадратных метрах: 1650 (650), 2150 (650), 3500 (1000), 4500 (1000), 6600 (1000), 8500 (1000), 11000 (1000), 15500 (1500), 22000 (2000) (в скобках указана площадь для продовольственных товаров).
В последние годы в новых жилых районах городов получают^ распространение торговые центры, представляющие собой комплекс предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания. В число торговых предприятий таких центров в зависимости от размера жилого района и численности его населения могут входить универсальный магазин, несколько специализированных непродовольственных магазинов и продовольственный магазин с универсальным ассортиментом товаров.
К неспециализированным относятся магазины, в ассортименте которых представлены товары из разных групп, не образующие специализированных секций или рабочих мест. Ассортимент товаров в таких магазинах значительно уже, чем в специализированных. Неспециализированные магазины, сочетающие продажу непродовольственных и продовольственных товаров, называются смешанными. В государственной торговле удельный вес смешанных магазинов составляет 1012%. Как правило, неспециализированные и смешанные магазины размещаются в населенных пунктах или районах с небольшой численностью населения.
Для торговли предметами, бывшими в употреблении или реализуемыми населением, созданы магазины случайных вещей, куда поступают товары со скупочных пунктов, а также комиссионные магазины, принимающие у населения различные предметы для продажи на комиссионных началах.
На долю мелкорозничной сети (павильонов, палаток, киосков, ларьков и др.) приходится примерно 25% общего количества торговых единиц и около 5 % розничного товарооборота страны.
Мелкорозничная сеть более гибкая по территориальному приближению к населению, однако играет подчиненную роль, дополняя сеть магазинов. В настоящее время удельный вес ее в товарообороте снижается.
В отличие от магазинов мелкорозничные предприятия торговли имеют более узкий ассортимент товаров и предоставляют покупателям меньше удобств в обслуживании.
В соответствии с Основными правилами работы магазина продавец обязан:
при обслуживании покупателей быть вежливым, выдержанным, предупредительным, не вступать в споры и пререкания, сохранять чувство собственного достоинства, не отвлекаться от исполнения своих прямых обязанностей; выполнять установленные плановые задания; постоянно повышать свою деловую квалификацию; строго соблюдать требования, установленные правилами поведения продавца; бережно хранить вверенные товарно-материальные ценности, не допускать порчи, поломок, боя товаров и тары, а также нарушения установленных сроков реализации товаров; обеспечивать постоянное наличие в продаже товаров, имеющихся в магазине, добиваться своевременного пополнения запасов товаров в течение рабочего дня; правильно и аккуратно выкладывать товары на оборудовании торгового зала;
обеспечить наличие четко оформленных ценников к образцам товаров; строго соблюдать установленные розничные цены, правила торговли, порядок отпуска товаров;
соблюдать правила эксплуатации инвентаря, оборудования и средств механизации, бережно к ним относиться.
В своей работе продавец должен руководствоваться Основными правилами работы магазина, приказами, распоряжениями и указаниями директора магазина, заведующего отделом (секцией).
Продавец несет установленную законом ответственность за нарушения правил торговли и цен, обмер, обвес и обсчет покупателей.
Продавец-консультант магазина самообслуживания объясняет покупателям порядок покупки товаров методом самообслуживания; помогает выбрать товары, давая пояснения покупателям о свойствах и качестве товаров, а также справки о расположении отделов и секций в магазине; подносит товар к узлу расчета, если покупателю сделать это самому затруднительно; информирует покупателей о дополнительных услугах, оказываемых магазином, а также помогает в предоставлении этих услуг; приглашает в торговый зал руководителя магазина (отдела, секции) по просьбе покупателя; выполняет другие возложенные на него функции.
Типовые правила внутреннего трудового распорядка для рабочих и служащих государственных, кооперативных и общественных предприятий и учреждений утверждены Государственным комитетом Совета Министров России по вопросам труда и заработной платы по согласованию с ВЦСПС.
В системе Министерства торговли России действуют Правила внутреннего трудового распорядка, утвержденные приказом по Министерству торговли России от 10 июля 1973 г. № 131 по согласованию с ЦК профсоюза работников госторговли и потребкооперации.
Правила внутреннего трудового распорядка должны обеспечить укрепление дисциплины труда, правильную организацию и безопасные условия труда, полное и рациональное использование рабочего времени, повышение производительности труда.
Правилами внутреннего распорядка регламентируются порядок приема и увольнения рабочих и служащих, основные обязанности администрации, рабочих и служащих, рабочее время и его использование, меры поощрения и меры воздействия в случаях нарушения трудовой дисциплины. Типовые правила должны быть вывешены в торговых предприятиях и учреждениях на видном месте, для того чтобы рабочие и служащие могли с ними ознакомиться.
В соответствии с Типовыми правилами внутреннего трудового распорядка в предприятиях розничной торговли должен соблюдаться следующий порядок.
При приеме на работу администрация торгового предприятия (торга) обязана потребовать от поступающего представления трудовой книжки, а если данное лицо поступает на работу впервые справки домоуправления или сельского Совета о последнем занятии, предъявления паспорта в соответствии с законодательством о паспортах. Прием на работу без предъявления этих документов не допускается. Зачисление на работу оформляется приказом (распоряжением) по магазину (торгу).
При поступлении продавца на работу администрация магазина обязана разъяснить продавцу его нрава и обязанности, условия оплаты его труда, ознакомить с порядком работы, графиком выхода на работу, с правилами внутреннего трудового распорядка, правилами санитарного содержания магазина и противопожарной охраны, проинструктировать по технике безопасности.
Лицам, поступившим на работу впервые, выписывается трудовая книжка не позже чем через 5 дней после приема на работу.
Увольнение с работы оформляется приказом (распоряжением) по магазину (торгу).
При увольнении по собственному желанию продавцы обязаны предупредить об этом администрацию магазина за месяц. По истечении этого месячного срока администрация не вправе задерживать расчет и освобождение от работы увольняемого по собственному желанию. В день увольнения администрация магазина обязана выдать продавцу его трудовую книжку с внесенной в нее записью об увольнении и произвести с ним окончательный расчет. При этом причина увольнения должна быть указана в точном соответствии с формулировками действующего трудового законодательства и ссылкой на соответствующую статью (пункт).
По инициативе администрации продавца можно уволить с работы в случае:
1) ликвидации магазина, сокращения численности или штата работников магазина;
2) обнаружившегося несоответствия продавца занимаемой должности вследствие недостаточной квалификации либо по состоянию здоровья, препятствующему выполнению данной работы;
3) систематического неисполнения без уважительных причин обязанностей, возложенных на продавца трудовым договором или правилами внутреннего трудового распорядка, если к нему ранее применялись меры дисциплинарного или общественного взыскания;
4) прогула без уважительных причин (в том числе и появления на работе в нетрезвом состоянии);
5) неявки на работу в течение четырех месяцев подряд вследствие временной нетрудоспособности (болезни), не считая отпуска по беременности и родам;
6) восстановления на работе лица, ранее выполнявшего эту работу.
Увольнять работника по указанным причинам можно лишь при согласии местного комитета профсоюза. При этом работнику, увольняемому по сокращению штата и несоответствию, независимо от предупреждения со стороны администрации об увольнении, выплачивается пособие в размере двухнедельного заработка.
В случае неправильного увольнения работника по действующему в настоящее время законодательству срок оплаты вынужденного прогула увеличен с 20 рабочих дней до трех месяцев.
Во время работы торгового предприятия администрация обязана:
организовать труд работников прилавка так, чтобы каждый из них работал по своей специальности и квалификации ;
создавать условия для культурного обслуживания покупателей, внедрения прогрессивных форм торговли, дополнительных услуг населению, обеспечивать условия для повышения эффективности труда и широкого распространения передового опыта по овладению смежными профессиями, механизировать тяжелые и трудоемкие работы, развивать социалистическое соревнование и движение за коммунистическое отношение к труду;
укреплять трудовую и производственную дисциплину;
соблюдать законы и правила по охране труда, придерживаться установленного распорядка рабочего дня, осуществлять мероприятия по технике безопасности и санитарному содержанию торгового предприятия;
выдавать заработную плату в установленные сроки;
обеспечивать систематическое повышение производственной и деловой квалификации работников прилавка;
принимать меры к улучшению жилищно-бытовых условий и культурного отдыха работников прилавка, внимательно относиться к их нуждам и запросам.
Во время работы продавцы обязаны:
работать честно и добросовестно, культурно и вежливо обслуживать покупателей, проявлять о них заботу;
соблюдать дисциплину труда; выполнять правила внутреннего распорядка и правила советской торговли; вовремя приходить на работу; соблюдать в точности и без всяких нарушений установленную продолжительность рабочего дня; использовать все рабочее время исключительно для производственной работы и служебных обязанностей, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации;
беречь социалистическую собственность, сохранять доверенные государством товарно-материальные ценности;
полностью соблюдать требования техники безопасности, правила санитарного содержания магазина и противопожарной безопасности;
содержать в порядке и чистоте свое рабочее место, обеспечивать правильную выкладку товаров.
До начала работы каждый работник магазина обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня уход в порядке, установленном в этом магазине.
Администрация магазина должна обеспечить контроль за правильностью учета явки и ухода с работы. Около мест учета необходимо установить часы, правильно указывающие время.
За безупречную и долголетнюю работу, старательное и примерное выполнение своих обязанностей, проявленную инициативу и активное выполнение общественных обязанностей для работников установлены следующие меры поощрения: благодарность, награждение Почетной грамотой, денежная премия, занесение в книгу Почета и на доску Почета, присвоение звания лучшего по профессии, награждение ценным (памятным) подарком. Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия могут быть предусмотрены также и другие поощрения.
Работники поощряются руководителем предприятия совместно или по согласованию с местным комитетом профсоюза. Поощрения объявляются приказом или распоряжением и заносятся в трудовые книжки в соответствии с правилами их ведения.
Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности, предоставляются в первую очередь преимущества и льготы в области социально-культурного и жилищно-бытового обслуживания (путевки в санатории и дома отдыха, улучшение жилищных условий и т. п.). Таким работникам предоставляется также преимущество при продвижении по работе.
За особые трудовые заслуги работники магазина могут быть представлены в вышестоящие органы к поощрению, к награждению почетными грамотами, нагрудными знаками, орденами и медалями, к присвоению почетных званий.
За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка, правил советской торговли и другие нарушения администрация может подвергнуть работника магазина следующим дисциплинарным взысканиям: объявить замечание, выговор, строгий выговор, перевести на нижеоплачиваемую работу на срок до трех месяцев или сместить на низшую должность на тот же срок, уволить с работы.
Администрация имеет право вместо применения дисциплинарного взыскания передать вопрос о нарушении трудовой дисциплины на рассмотрение товарищеского суда или общественной организации.
Администрация налагает взыскание за проступок не позже чем через месяц со дня его обнаружения. Дисциплинарное взыскание не может быть наложено позднее 6 месяцев со дня совершения проступка. За каждое нарушение трудовой дисциплины можно наложить только одно дисциплинарное взыскание. Взыскания объявляются в приказе или распоряжении и сообщаются работнику под расписку.
Если в течение года со дня наложения взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он рассматривается как не подвергнувшийся дисциплинарному взысканию.
Если работник не допустил нового нарушения трудовой дисциплины и при этом проявил себя с положительной стороны, то руководитель предприятия может издать приказ о снятии наложенного взыскания, не ожидая истечения года.
Торговое оборудование предназначено для размещения и выкладки товаров в торговом зале, показа и отпуска их покупателям, а в подсобных и складских помещениях магазина для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже.
В оборудование торгового зала входят прилавки, шкафы, пристенные и островные горки, кронштейны, стенды,
наприлавочные витрины, кассовые и примерочные кабины, внутримагазинные витрины, кресла для примерки обуви. К оборудованию складских и подсобных помещений магазина относятся стеллажи, подтоварники, вешала, столы для разбраковки товара и др.
От наличия в магазине современного торгового оборудования зависят высокая культура обслуживания покупателей и развитие прогрессивных методов продажи товаров.
Торговое оборудование магазина должно быть удобным в эксплуатации, стандартным, простым по устройству, экономичным в изготовлении, прочным и гигиеничным, легко перемещаться, иметь максимальную емкость для размещения на нем товаров.
По своему назначению оборудование может быть универсальным, применяемым для выкладки и показа различных товаров (горки, прилавки, стенды), и специализированным, предназначенным только для одного вида товара (кронштейн для костюмов, стойка для лыж).
Торговое оборудование конструируется с учетом методов продажи товаров.
Для продажи с открытой выкладкой галантереи, парфюмерии, школьно-письменных и канцелярских товаров, игрушек, сувениров применяют пристенные и островные горки, стенды с перфорированными щитами, прилавки с установленными на них кассетами.
Для продажи по образцам тканей, головных уборов, ковров, радиотоваров, телевизоров, музыкальных и других товаров существуют столы различной величины и формы, стенды, кронштейны, подставки.
При продаже товаров по методу самообслуживания применяется широкий набор оборудования, зависящий от вида реализуемых изделий. Оно должно быть наиболее удобным и доступным для самостоятельного выбора товаров покупателями.
По методу самообслуживания может продаваться большинство промышленных товаров.
Так, при продаже швейных изделий методом самообслуживания применяют кронштейны из металлических трубок. По конструкции они бывают одно- и двухъярусные, прямоугольные и круглые, вращающиеся и неподвижные, односторонние и двусторонние (смотреть статью под номером 13). Для показа пальто, платьев, плащей и костюмов применяются обычно прямоугольные одно- и двухъярусные кронштейны; женских блузок, детских платьев и мужских сорочек наклонные кронштейны; мужских брюк и женских юбок вращающиеся кронштейны. Кронштейны для швейных изделий должны быть подвижными и легко перемещаться. Это дает возможность без больших затрат труда проводить в необходимых случаях перепланировку торговых залов магазина.
Обувь по видам, размерам, фасонам и половозрастным признакам демонстрируется на стендах с перфорированными щитами или кронштейнами, на островных и пристенных наклонных кронштейнах (смотреть статью под номером 4). Благодаря этому покупатель может легко снять обувь со стенда или горки и примерить ее.
Галантерейные, парфюмерные, посудо-хозяйственные, электробытовые товары, канцелярские и школьно-письменные принадлежности, чулочно-носочные изделия и ряд других товаров выкладываются на островных и пристенных горках для свободного отбора их покупателями в инвентарные тележки или корзины (смотреть статью под номером 5 7).
В горках обычно устроены съемные полки, что позволяет легко устанавливать их на разной высоте.
Галстуки выкладываются в наприлавочных кассетах или вывешиваются на вращающихся подставках (смотреть статью под номером 8).
Стеклянные и фарфоро-фаянсовые изделия, как правило, размещают на столах.
Головные уборы выкладывают на столиках или помещают на перфорированных стендах.
Ковры и ковровые изделия можно размещать на низких стеллажах или подвешивать с помощью зажимов на выдвижных металлических кронштейнах.
Для торгового оборудования установлены следующие размеры: высота пристенных шкафов 180 220 см, островного оборудования 120 180 см, прилавков 80 90 см от пола. Ширина прилавков составляет 60 90 см в зависимости от продаваемого товара. Прилавки и горки обычно изготовляют стандартной длины 100 и 150 см. Это позволяет легко приспосабливать их к любой конфигурации торгового зала.
Основной вид оборудования для складских и подсобных помещений магазина стеллажи, подтоварники и вешала для одежды.
Стеллажи делаются полочными и клеточными. Их изготовляют секциями длиной от 100 до 200 см, с количеством полок от 5 до 7 в зависимости от величины размещаемого товара. Высота стеллажей 200 250 см, глубина от 40 до 80 см.
Для укладки нераспакованных товаров в кипах, ящиках, коробах применяются подтоварники. Наиболее распространенные размеры подтоварников 150 х 100 см и 100 х х 100 см.
Для хранения верхней одежды в подвешенном состоянии используют вешала в два и три яруса в зависимости от высоты подсобного помещения.
В складских помещениях крупных универмагов начинают применяться стеллажи с механической подачей одежды.
В помещениях, где принимают и хранят товары, для проверки качества поступающей продукции устанавливаются специальные бракеражные столы.
Наряду с торговым оборудованием в каждом магазине должен быть набор инвентаря, которым обязаны уметь пользоваться все продавцы.
С помощью торгового инвентаря принимаются и подготавливаются к продаже и отпуску покупателям поступающие товары, проверяется их качество.
Применение торгового инвентаря создает необходимые удобства в работе, повышает культуру обслуживания покупателей, делает более производительным труд работников торговли.
По своему назначению торговый инвентарь подразделяется на следующие виды: для вскрытия тары;
для проверки качества и обмерных данных товаров (тестеры для проверки радиоламп, щитки для проверки электроприборов, мягкие метры, кольцемеры и др.);
для подготовки товаров к продаже (утюги, гладильные доски, щетки одежные и др.);
выставочный и рекламный (подставки, манекены и др.);
для обслуживания покупателей и отпуска товаров (ножницы для отреза тканей, лент, тесьмы, подставки для примерки обуви, электромагниты для отпуска гвоздей и т. д.);
санитарно-технический (урны для мусора, ведра для мытья полов, щетки, веники и др.);
счетный (арифмометры, счетные машины, счеты, счетные линейки и др.).
Измерительное оборудование в советской торговле
В промтоварных магазинах отдельные товары продают в метрах, килограммах, литрах. К их числу относятся ткани, ленты, тесьма, клеенка, электрический шнур, многие строительные материалы, керосин и другие товары. Такие товары продаются покупателям с помощью измерительного оборудования, которое используется также для приемки и подготовки товаров к продаже.
Продавцы должны знать, что продажа товаров полной мерой и правильной массой (весом) необходимое условие высокой культуры обслуживания и сохранности товарно-материальных ценностей, а обмеривание и обвешивание покупателей уголовное преступление. Это накладывает повышенную ответственность на продавцов и других работников прилавка за точное соблюдение правил пользования измерительными приборами.
В отличие от продовольственных в промтоварных магазинах применяется ограниченное количество видов измерительного оборудования. Основные из них метры для определения длины некоторых товаров и весы для взвешивания товаров.
Для отпуска метражного товара применяются брусковые метры, изготовленные из твердых пород дерева или металла. На концах деревянных метров крепятся металлические наконечники. На метр наносится марка завода-изготовителя, клеймо органов Государственного комитета стандартов Совета Министров России и обозначение длины в сантиметрах. Метры необходимо предохранять от деформации, загрязнения, ржавчины и стирания цифровых обозначений.
Существует несколько видов весов, однако действующими правилами в торговле допущены к употреблению только рычажные весы как наиболее точные, которые промышленность выпускает разнообразных конструкций и типов.
К рычажным весам предъявляются следующие общетехнические требования:
точность взвешивания свойство весов давать отклонения от истинного веса груза не более установленных законом максимально допустимых погрешностей для весов данного типа; чувствительность способность весов изменять свое первоначальное, уравновешенное положение от действия незначительного груза, по величине не превышающего допустимой нормы погрешности;
постоянство, или неизменяемость, показаний свойство весов давать одинаковые показания при многократном определении одного и того же веса в одних и тех же условиях.
Кроме того, торговые весы должны соответствовать и определенным эксплуатационным требованиям. Важнейшие из них:
наглядность показаний, т. е. возможность легко определить вес товара как продавцу, так и покупателю;
быстрота взвешивания, определяющая в значительной степени производительность труда продавца и быстроту обслуживания покупателей;
соответствие конструкции весов особенностям взвешиваемых товаров и среднему отвесу;
удобство пользования, позволяющее освободить продавца от излишних операций в процессе взвешивания товара.
В соответствии с примерными нормами технического оснащения непродовольственных магазинов, утвержденными приказом Министерства торговли России от 27 февраля 1978 г. № 5, в универмагах и соответствующих специализированных магазинах обязательно должны быть следующие типы весов:
весы настольные циферблатные (ВНЦ) с комплектом гирь с предельной нагрузкой 10 кг (для продажи дроби нефасованной и хозяйственных товаров);
весы аналитические с комплектом разновесов с предельной нагрузкой 100 г (на рабочем месте продавца ювелирных изделий);
весы технические 1-го класса с комплектом разновесов с предельной нагрузкой 1 кг (в подсобном помещении ювелирной секции);
весы товарные с комплектом гирь с предельной нагрузкой 150 и 500 кг (в подсобном помещении).
Весы настольные циферблатные дают возможность взвешивать груз без применения гирь в пределах показаний циферблата, а при взвешивании груза, масса которого превышает показания циферблата, с помощью гирь (до предельной нагрузки весов). Благодаря этому значительно увеличивается скорость взвешивания, улучшается наглядность показаний. Положение стрелки на шкале циферблата позволяет продавцу быстро определить, сколько весовых единиц нужно прибавить или убавить до нужного веса. Наличие уровня и винтовых ножек дает возможность правильно установить весы на площадке, не имеющей строго горизонтальной поверхности.
Весы аналитические и технические 1-го класса точности предназначены для взвешивания в торговых предприятиях драгоценных металлов и камней, а весы товарные для взвешивания грузов, масса которых превышает предельную нагрузку настольных весов.
Товар должен отпускаться чистым весом ни вес тары покупателя, ни вес упаковки нельзя включать в вес покупки. Если товар взвешивается в таре покупателя, то надо предварительно ее уравновесить, а затем устанавливать гири и взвешивать товар. Когда товар взвешивается в бумажной таре пакете, кульке, бумаге, нужно аналогичную по массе тару положить на противоположную чашку, а затем уже устанавливать гири и взвешивать товар.
После каждого взвешивания нужно снимать с весов не только товар, но и гири.
Правила пользования весоизмерительными приборами, утвержденные приказом Министерства торговли России и Госстандарта России от 9 октября 1975 г. № 183/274, запрещают пользоваться неисправными или неклеймеными весами и хранить их в торговом помещении; взвешивать груз, который больше или меньше установленного предела взвешивания, ставить при взвешивании гири на обе чашки весов и определять вес путем вычитания; заменять при взвешивании крупные гири набором мелких; пользоваться для взвешивания товара гирями, не относящимися к данному типу весов; упаковывать или распаковывать товар, находящийся на весах.
На рабочем месте продавца нельзя загораживать весы от покупателя товаром, торговым инвентарем или другими предметами. Они должны устанавливаться так, чтобы покупателям было хорошо видно указательное устройство.
Необходимо весы и гири содержать в чистоте, предохранять их от ударов, повреждений, ржавчины. Ежедневно следует удалять с них грязь и пыль тряпкой или мягкой щеткой. Не разрешается чистить весы и гири царапающими материалами или инструментом – напильниками, наждачной бумагой, песком и т. д. Пользоваться неисправными весами и гирями запрещено.
Все измерительные приборы и гири подлежат регулярной поверке и клеймению органами Госстандарта России. Государственная поверка мер и измерительных приборов, применяемых в торговле, производится не реже одного раза в два года.
Необходимо проверять все меры и измерительные приборы с просроченным клеймом независимо от их состояния, а также те меры и измерительные приборы, у которых при проведении чистки или мелкого ремонта или по другим причинам было нарушено непросроченное поверительное клеймо.
При поверке на гири и измерительные приборы, признанные годными, наносится клеймо и магазину выдается документ установленного образца. Для клеймения мер и из-
мерительных приборов применяются специальные клейма, которые содержат государственный герб, год поверки (две последующие цифры), шифр поверяющего органа и индивидуальные знаки государственного поверителя.
Пользоваться неклеймеными гирями или гирями с просроченным клеймом запрещено.
Все измерительное оборудование закрепляется за продавцами, на которых возложена ответственность за исправность и правильное пользование этим оборудованием.
Необходимое условие сохранности товарно-материальных ценностей в предприятиях торговли правильно поставленный учет и контроль за денежной выручкой.
В торговле для учета денежной выручки и осуществления расчетов с покупателями за проданные товары используются механические контрольно-кассовые машины.
В отличие от непосредственного приема денег продавцами контрольно-кассовые машины обеспечивают точный учет и контроль за денежными поступлениями, быстрые и правильные расчеты с покупателями, наглядность и простоту расчетов за проданные товары, высокую производительность труда работника, принимающего деньги от покупателя, создание условий, исключающих хищение денег.
На кассовых машинах производится учет всех денежных сумм, поступающих в оплату за товары, что позволяет в любое время узнать размер выручки. С их помощью можно изучать покупательский спрос, определять количество обслуженных покупателей. Наличие контрольной ленты, на которой фиксируется каждый чек, дает возможность проверить их правильность и затрудняет подделку. Операции на кассовой машине проводятся значительно быстрее, чем при получении денег продавцами. Это ускоряет обслуживание покупателей, повышает культуру торговли.
В соответствии с действующими правилами прием денег от покупателей непосредственно продавцами допускается только в мелкорозничных предприятиях-палатках, киосках, ларьках и в магазинах, где не более трех рабочих мест продавцов. В остальных предприятиях торговли деньги от покупателей принимаются через контрольно-кассовые машины. Работают на кассовых машинах, как правило, кассиры. Однако эту работу обязан знать и продавец, который в случае необходимости должен заменять кассира.
В соответствии с действующим ГОСТ 11476 72 контрольно-кассовые машины подразделяют на две группы: А и Б. Первая группа машин имеет визуальные показания денежных счетчиков, вторая снабжена устройством, печатающим показания денежного счетчика.
В настоящее время отечественной промышленностью выпускаются следующие виды механических и электронных контрольно-кассовых машин: контрольно-кассовые машины типа КП, ОКА-1401, ОКА-4401, ОКА-4401ц; электронные контрольно-регистрирующие машины Искра-302А и Искра-310. Наряду с этими типами в эксплуатации еще находятся контрольно-кассовые машины, выпуск которых прекращен (КС, КО, КИ, КА, КР и др.), а также машины иностранного производства («Сведа», «Зекура», «Хугин»).
Несмотря на большое количество разновидностей, во всех кассовых машинах различают следующие основные функциональные группы: установочную, индикаторную, счетную, печатающую, приводную, замыкающую и базисную и др.
Установочная группа предназначена для набора денежных сумм, установки шифра, суммирующего счетчика и включения машины в рабочий цикл. Индикаторная группа показывает денежную сумму, проведенную через кассовую машину, позволяя кассиру следить за правильностью своей работы. Индикатор бывает одно- и двусторонним. В первом случае смотровое окно расположено со стороны кассира, при двустороннем также и со стороны покупателя.
Счетная группа состоит из набора суммирующих, контрольных и операционных счетчиков. Основными являются суммирующие счетчики, где автоматически нарастающим итогом отражаются суммы, проведенные через кассовую машину. Контрольные счетчики учитывают перевод суммирующих счетчиков на нули и количество открываний заслонки этих счетчиков. Операционные счетчики показывают количество операций, проведенных через кассовую машину при выдаче чеков.
Печатающая группа предназначена для печатания чеков и контрольной ленты.
Приводная и передаточная группы служат для приведения в действие всех частей кассовой машины и передачи вращения на суммирующие счетчики, чекопечатающий механизм и индикатор. Приводной механизм может быть ручным и механическим (электрическим). Электропривод облегчает труд кассира, повышает производительность его труда, ускоряет обслуживание покупателей.
Работа на контрольно-кассовой машине, кассовые операции и расчеты с покупателями производятся на основе рекомендаций Министерства торговли России от 6 августа 1968 г. № 0133 75 и норм технического оснащения магазинов государственной торговли, утвержденных приказом Минторга России от 27 февраля 1978 г. № 50, а также других регламентирующих документов.
Порядок ведения кассовых операций и эксплуатации кассовых машин определяется специальными правилами и инструкциями. В основном они сводятся к следующему.
Перед началом работы необходимо снять чехол и протереть машину от пыли, включить привод, а при работе на ручном приводе поставить ручку на место, открыть заслонку суммирующих счетчиков и записать их показания, а также показания контрольных счетчиков в книгу кассира-операциониста. После этого следует открыть дверцу чекопечатающего механизма, проверить красящее устройство, перевести нумератор на нули, установить дататор на требуемую дату.
Затем нужно установить контрольную ленту (работать без контрольной ленты запрещено), предварительно подписанную кассиром и представителем администрации магазина, причем на ленте должен быть указан номер кассовой машины, показания денежных суммирующих и контрольных счетчиков, дата, часы и минуты начала работы. Вслед за этим необходимо заправить чековую ленту, подключить кассовую машину к электросети и проверить правильность установки даты, нумератора и ясность оттиска, для чего надо напечатать два-три нулевых чека.
После окончания работы кассир подсчитывает и сдает денежную выручку, составляет кассовый отчет, оформляет денежные документы. Представитель дирекции (старший кассир) записывает показания суммирующих счетчиков в книгу кассира-операциониста, снимает контрольную ленту и подписывает ее вместе с кассиром. При этом на ленте указывается номер кассовой машины, дата, время окончания работы и показания суммирующих счетчиков. После этого машина закрывается, а ключи от нее сдаются администрации магазина.
Кассовую машину необходимо содержать в чистоте и строго соблюдать правила ее эксплуатации.
Кассиры и продавцы, допущенные к работе на кассовых машинах, должны хорошо знать правила определения признаков платежеспособности билетов Государственного банка России, государственных казначейских билетов России и металлической монеты, а также порядок инкассации денежной выручки.
Все товары народного потребления, поступающие в предприятия розничной торговли для продажи населению, проходят количественную и качественную приемку. Приемку по количеству осуществляют материально-ответственные лица, а по качеству товароведы-бракеры или другие лица, хорошо знающие товар и правила его разбраковки.
Приемка товаров по количеству производится в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной постановлением Государственного арбитража при Совете Министров России от 15 июня 1965 г. с дополнениями и изменениями, внесенными постановлениями Госарбитража России от 23 декабря 1973 г. № 81, от 14 ноября 1974 г. № 98 и от 23 июля 1975 г. № 115.
Приемка товаров по качеству производится на основании Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Государственного арбитража при Совете Министров России от 25 апреля 1966 г. № II-7.
Этими инструкциями руководствуются во всех случаях, если не установлен иной порядок приемки товаров Особыми условиями поставки, ГОСТами, техническими условиями (ТУ) и договорами поставки.
Порядок количественной приемки зависит от способа доставки груза в магазин и состояния упаковки товара.
Товар в магазин доставляется централизованно транспортными организациями или поставщиками. В отдельных случаях товар может получить непосредственно на складе поставщика и доставить в магазин представитель торгового предприятия. Товары завозятся в магазин в таре отправителя (ящиках, кипах, коробах) или без тары.
При приемке груза от транспортной организации вначале необходимо проверить соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным, указанным в сопроводительном документе, а затем установить, была ли обеспечена сохранность груза при перевозке. Для этого проверяется исправность тары, в которую был упакован груз, а если товар был доставлен в контейнере, то наличие на нем исправных пломб и оттисков.
После этого товары, поступившие в таре, принимаются по весу брутто и количеству мест, указанных в транспортных или сопроводительных документах.
Приемка товара, поступившего в исправной таре, по количеству товарных единиц в каждом месте производится на складе или в подсобном помещении магазина.
Товары, поставляемые без тары или в открытой таре, при доставке их поставщиком принимаются непосредственно в магазине, при вывозе магазином на складе поставщика.
Приемка товаров, поступивших в контейнере без тары, производится одновременно со вскрытием контейнера, при этом в акте приемки обязательно указывается время доставки и вскрытия контейнеров.
Если при приемке груза от транспортной организации устанавливается повреждение или порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, то магазин обязан потребовать от транспортной организации составления коммерческого акта. Если товар поступил в поврежденной таре, то он принимается по количеству товарных единиц в каждом тарном месте там же, где производится приемка его по весу брутто и количеству мест.
Товар, поступивший без тары, в открытой или поврежденной таре, принимается в момент получения его от поставщика или со склада транспортной организации, а в контейнерах в момент их вскрытия и разгрузки.
Товары, поступившие в исправной таре, принимаются по весу брутто и количеству мест в момент получения от поставщика или со склада транспортной организации, а по количеству товарных единиц в каждом месте одновременно со вскрытием тары, но не позднее 10 дней с момента получения товара.
В районах Крайнего Севера, отдаленных районах и районах досрочного завоза промышленные товары народного потребления принимаются не позднее 60 дней с момента их получения магазином.
Количественная приемка товаров производится лицами, уполномоченными на это руководителем магазина. Эти лица несут ответственность за строгое соблюдение правил приемки товара. Нередко в приемке товаров принимают участие продавцы. Поэтому они обязаны хорошо знать правила количественной приемки товаров.
Приемка товаров по количеству производится по транспортным и сопроводительным документам (счету-фактуре, спецификации, описи, упаковочным ярлыкам и др.) отправителя (изготовителя). Отсутствие указанных документов или некоторых из них не может приостановить приемки товаров. В этих случаях составляется акт о фактическом наличии товаров и в акте указывается, какие документы отсутствуют, а товар принимают на ответственное хранение.
Если при приемке товара будет обнаружена недостача, то магазин обязан приостановить дальнейшую приемку, обеспечить сохранность товара, не допуская смешения его с другим однородным товаром. О выявленной недостаче товара составляется акт за подписями лиц, принимавших товар.
В случае когда при приемке товара выявлено несоответствие веса брутто отдельных мест весу, указанному в сопроводительных документах или на трафарете, магазин не должен вскрывать тару и упаковку.
Если при правильности веса брутто недостача товара устанавливается при проверке количества товарных единиц в отдельных местах, то магазин обязан приостановить приемку отдельных мест, сохранить и предъявить представителю, вызванному для участия в дальнейшей приемке, тару и упаковку вскрытых мест и товары, находящиеся внутри этих мест.
Одновременно с приостановлением приемки магазин обязан вызвать для участия в продолжении приемки товара и составлении двустороннего акта представителя отправителя (изготовителя). Представитель одногороднего отправителя (изготовителя) товара должен явиться не позднее чем на следующий день после получения вызова, если в нем не указан иной срок явки, а иногороднего – не позднее чем в трехдневный срок после получения вызова, не считая времени, необходимого для проезда.
При неявке представителя отправителя (изготовителя) по вызову магазина, а также в случаях, когда вызов представителя иногороднего отправителя (изготовителя) не обязателен, товар принимается по количеству и составляется акт о недостаче при участии представителя торгового отдела исполкома местного Совета народных депутатов или незаинтересованной организации или представителя общественности магазина, назначенного руководителем магазина из числа лиц, утвержденных решением местного комитета профсоюза или односторонней комиссией магазина, если отправитель (изготовитель) дал согласие на одностороннюю приемку товара.
Лица, которым поручена приемка товара по количеству, вправе удостоверять своей подписью только те факты, которые были установлены с их участием. Внесение в акт данных, не установленных непосредственно участниками приемки, запрещается. За подписание акта о приемке товара по количеству, содержащего не соответствующие действительности данные, лица, принимавшие участие в приемке товара по количеству, несут установленную законом ответственность.
Если при приемке товара с участием указанных выше представителей будет выявлена недостача товара по сравнению с данными, указанными в транспортных и сопроводительных документах, то результаты приемки по количеству оформляются актом, который должен быть составлен в тот же день, когда выявлена недостача. Акт утверждает руководитель магазина (торга) или его заместитель не позднее чем на следующий день после его составления.
Если при приемке товара одновременно будут выявлены не только недостача, но и излишки его по сравнению со сведениями в транспортных и сопроводительных документах отправителя (изготовителя), то в акте должны быть указаны точные данные об этих излишках.
Акт подписывают лица, участвовавшие в приемке товара по количеству. Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое мнение.
При приемке товаров, доставленных в таре и без тары, наряду с проверкой количества товарных единиц проверяется соответствие наименований, артикулов, сортов и цены товаров указанным в сопроводительных документах.
При расхождении в ценах и сортах между фактическими и указанными в сопроводительных документах составляется акт на пересортицу товаров с выведением суммовой недостачи и излишков. Этот акт подписывают лица, принимавшие товар.
Порядок вызова представителей для участия в составлении двустороннего акта на пересортицу такой же, как и при количественной недостаче товара.
В настоящее время, когда производство товаров народного потребления возрастает быстрыми темпами, проверка качества товаров в магазинах приобретает особо важное значение. Ответственность магазинов за качество продаваемых населению товаров повышается и в связи с тем, что возрастает удельный вес товарной массы, направляемой предприятиями промышленности непосредственно в магазины, минуя оптовые базы. В этих случаях магазин это единственное место, где проверяется качество товаров перед их продажей населению.
Действующими правилами магазинам запрещено принимать от промышленности недоброкачественные или плохо оформленные товары. Приему и продаже подлежат только доброкачественные и комплектные товары, которые отвечают требованиям стандартов или технических условий.
При приемке груза от транспортной организации магазин обязан осмотреть груз и проверить, была ли обеспечена сохранность груза при перевозке, в частности:
наличие на контейнере исправных пломб и оттисков на них, исправность тары;
соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным, указанным в транспортных документах;
соблюдение установленных правил перевозки, обеспечивающих предохранение груза от повреждения и порчи, сроков доставки.
Товары, поступившие в исправной таре и без тары, принимаются по качеству и комплектности, как правило, в подсобном помещении или на складе магазина.
Приемка товаров по качеству производится магазином в следующие сроки:
при иногородней поставке – не позднее 20 дней с момента получения их магазином;
при одногородней поставке – не позднее 10 дней после поступления на склад магазина;
в районах Крайнего Севера, в отдаленных районах и районах досрочного завоза – не позднее 60 дней со дня их получения.
Магазины имеют право независимо от проверки качества товаров, проведенной ими в указанные сроки, актировать производственные недостатки, если они будут обнаружены при подготовке товаров к розничной продаже или при розничной продаже в течение четырех месяцев после их получения.
Акт о скрытых недостатках должен быть составлен в течение 5 дней с момента их обнаружения, однако не позднее четырех месяцев со дня поступления товаров в магазин.
Акт о скрытых недостатках, обнаруженных в товарах с гарантийными сроками службы или хранения, должен быть составлен в течение 5 дней по обнаружении недостатков, но в пределах установленного гарантийного срока.
Акт о скрытых недостатках товаров, гарантийный срок на которые исчисляется с момента их розничной продажи, необходимо составлять также в период хранения до продажи, независимо от времени получения товара.
Одновременно с приемкой товара по качеству проверяется его комплектность, а также соответствие тары, упаковки, маркировки требованиям ГОСТов, технических условий (ТУ), Особых условий поставки, образцам (эталонам).
Приемка товара по качеству и комплектности производится в точном соответствии с ГОСТами, техническими условиями, Основными и Особыми условиями поставки, а также по сопроводительным документам, удостоверяющим качество и комплектность товара. Отсутствие сопроводительных документов или некоторых из них не приостанавливает приемку товара. В этом случае составляется акт о фактическом качестве и комплектности поступившего товара, в котором указывается, какие документы отсутствуют.
При обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки поступившего товара, тары или упаковки требованиям ГОСТов, технических условий, образцам либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара, магазин обязан вызвать для участия в продолжении приемки и составления двустороннего акта представителя изготовителя (отправителя), обеспечив при этом хранение некомплектных или ненадлежащего качества товаров в условиях, предотвращающих ухудшение их качества и смешение с другими однородными товарами.
Представитель одногороднего изготовителя товара обязан явиться по вызову магазина не позднее чем на следующий день, иногороднего – не позднее трех дней, не считая времени, необходимого для проезда.
При неявке представителя в указанный срок, качество товара проверяет эксперт бюро товарных экспертиз или представитель соответствующей инспекции по качеству.
При отсутствии соответствующей инспекции по качеству или бюро товарных экспертиз в месте нахождения магазина, при отказе их выделить представителя или неявке его по вызову магазина качество товара проверяется с участием компетентного представителя другого предприятия (организации) или компетентного представителя общественности магазина, назначенного руководителем магазина из числа лиц, утвержденных решением местного комитета профсоюза, или односторонне магазином, если изготовитель (отправитель) дал согласие на одностороннюю приемку товара.
Однако в Особых условиях поставки, договорах и других документах могут быть указаны другие сроки. Для явки представителя изготовителя, например, в Особых условиях поставки швейных, трикотажных, чулочно-носочных, меховых, овчинно-шубных товаров и головных уборов сказано, что при обнаружении в полученных от иногороднего изготовителя (отправителя) товарах несоответствия качества упаковки или маркировки ГОСТам, техническим условиям, образцам (эталонам), а также недостачи магазин не позднее следующего дня извещает об этом изготовителя (отправителя), а последний обязан в двухдневный срок по телеграфу сообщить магазину о дне прибытия представителя. Если ответ не поступил в течение двух дней или представитель не прибыл в указанный срок, магазин производит приемку товаров в соответствии с Инструкциями о порядке приемки товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденными Государственным арбитражем при Совете Министров России.
Представителю, уполномоченному для участия в приемке товара по качеству, выдается разовое удостоверение за подписью руководителя предприятия (организации).
Лица, участвующие в качественной приемке товара, должны хорошо знать ГОСТы, технические условия, основные и особые условия поставки, строго соблюдать Инструкцию о приемке товаров по качеству и удостоверять своей подписью только те факты, которые были установлены с их участием.
Лица, подписавшие акт о приемке товаров по качеству и комплектности, содержащий не соответствующие действительности данные, несут установленную законом ответственность.
По результатам приемки товаров по качеству и комплектности с участием указанных выше представителей составляется акт о фактическом качестве и комплектности полученного товара. Этот акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества и комплектности товара. Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать его с оговоркой о своем несогласии и изложить свое мнение.
Если между предприятием-изготовителем и магазином возникнут разногласия о характере выявленных дефектов и причинах их возникновения, то для определения качества товаров магазин обязан пригласить эксперта бюро товарных экспертиз или другой компетентной организации.
Если ненадлежащее качество товара потребитель обнаружит после его покупки в магазине, то магазин направляет предприятию-изготовителю (или отправителю) следующие документы:
заявление потребителя об обмене товара и заключение магазина, в котором указываются характер недостатков и причины их возникновения, время продажи товара, обмена, ремонта или возврата их стоимости;
документы, предусмотренные правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети, подтверждающие качество товара;
расписку покупателя об обмене товара или о получении его стоимости в магазине.
Количественная и качественная приемка импортных товаров осуществляется в соответствии с «Инструкцией о сроках и порядке составления рекламационных актов на импортные товары и направлении этих актов внешнеторговым объединениям». Эта инструкция является обязательной как для грузополучателей и заказчиков импортных товаров, так и для внешнеторговых объединений.
Грузополучатель (оптовая база, магазин) обязан произвести надлежащий осмотр полученного товара, проверку количества, качества, ассортимента и комплектности.
В случае если будут обнаружены недостача товара, несоответствие ассортимента (пересортица), некомплектность, недоброкачественность, повреждение или порча товара, грузополучатель обязан надлежаще оформить рекламационный акт и все необходимые документы для заявления претензии иностранному поставщику.
Рекламационный акт составляется грузополучателем с участием эксперта Управления товарных экспертиз Торгово-промышленной палаты России, а при отсутствии эксперта ТПП рекламационный акт составляет грузополучатель с привлечением компетентного представителя незаинтересованной организации (торгового отдела исполкома местного Совета народных депутатов, а при отсутствии его -представителя другой организации, не входящей в ту же систему, что и грузополучатель).
Рекламационный акт печатается на пишущей машинке, скрепляется печатью Управления товарных экспертиз, а в случае составления акта с участием представителей незаинтересованной организации – печатью грузополучателя.
В рекламационном акте не допускаются помарки и подчистки, а исправления должны быть специально оговорены и подтверждены подписями составителей акта.
В рекламационном акте должны быть указаны:
а) номер контракта, номер транса, количество мест в партии, название и адрес иностранного поставщика, наименование товара, дата получения товара грузополучателем, номер коносамента или железнодорожной накладной и другие документы, выданные транспортными организациями;
б) наименование грузополучателя;
в) количество товара, указанное в упаковочном листе, спецификации, а также в коносаменте или железнодорожной накладной и других документах транспортной организации, фактическое количество, установленное составителями акта; недостача товара по количеству против указанного в сопроводительных документах;
г) некомплектность, несоответствие качества или ассортимента товара условиям контракта;
д) состояние тары и упаковки; если состояние тары и упаковки могло повлиять на недостачу товара, привести к повреждению его или порче, то в акте дается подробное описание тары, наружной и внутренней упаковки;
е) маркировка на таре и на товаре;
ж) заключение составителей акта;
з) время и место составления акта.
В заключении должны быть указаны:
фактические данные о недостаче товара, несоответствии ассортимента или некомплектности, если таковые будут установлены при приемке товара;
фактическое количество товара, не соответствующего условиям контракта или несоответствия товара по качеству ;
процент, на который уменьшается стоимость товара в связи с обнаруженным несоответствием качества; при возможности указывается причина недостачи (недовложение, хищение в пути и др.) или образования дефекта.
Нельзя указывать в акте стоимость товара в розничных ценах.
Рекламационные акты необходимо составлять отдельно по каждому иностранному поставщику и на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
К рекламационному акту должны прилагаться подлинные транспортные документы, коммерческие акты, акты о вскрытии контейнеров, расчеты о фактическом ущербе и др. Указанные документы в семидневный срок направляются заказчику (оптовой базе), а при транзитной поставке – внешнеторговому объединению не позднее чем за 20 дней до истечения срока на предъявление претензии, установленного контрактом с иностранным поставщиком.