Основные правила работы и внутреннего распорядка магазина в СССР

Советский рекламный плакатС целью повышения ответственности работников магазинов за качество обслуживания населения и строгое соблюдение правил советской торговли Министерство торговли России приказом от 18 мая 1973 г. № 102 утвердило Основные правила работы магазина. Эти Правила регулируют основные вопросы работы магазинов как государственной, гак и кооперативной торговли. В соответствии с Основными правилами работы магазина, утвержденными Министерством торговли России, в союзных республиках разрабатываются соответствующие республиканские Основные правила, учитывающие особенности местных условий.

Продавцы должны не только хорошо знать эти правила, но и точно их выполнять.

Основными правилами работы магазина установлены общие положения, порядок приема, хранения и подготовки товаров к продаже, продажи товаров, расчета с покупателями и сдачи денежной выручки в учреждения Госбанка, приема, хранения и возврата тары, основные санитарные требования, предъявляемьге к содержанию магазина и его работникам, обязанности работников магазина по сохранности товарно-материальных ценностей, порядок осуществления контроля за работой магазина, основные обязанности и права директора магазина и его заместителей, основные обязанности заведующего отделом (секцией) и продавцов.

Продавец должен знать, что основная задача магазина  осуществление розничной торговли товарами народного потребления в широком ассортименте, соответствующем его товарному профилю, обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей, выполнение и перевыполнение плана розничного товарооборота и достижение наибольшей экономической эффективности.

Товарный профиль магазина устанавливается вышестоящей торговой организацией.

Каждому магазину присваивается название, отражающее его товарную специализацию, и номер, которые указываются на вывеске установленного образца и цвета, помещаемой на фасаде здания. На вывеске должно быть отражено также полное название торговой организации, в состав которой входит магазин.

Крупным универсальным, а также отдельным специализированным магазинам присваиваются обычно названия. Например, универмаги «Москва», «Гостиный двор», «Первомайский», магазины «Марина», «Светлана», «Башмачок» и др.

На входных дверях магазина помещается табличка (или делается трафаретная надпись), в которой указываются режим работы магазина, время открытия и закрытия, перерыва на обед  (там,  где он установлен),  выходной  день.

Основными правилами работы магазина запрещается прекращать доступ покупателей в магазин до наступления времени обеденного перерыва или окончания часов его работы. При закрытии магазина на обед или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленным временем работы магазина, однако все покупатели, у которых есть кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.

В магазинах без касс обслуживание покупателей прекращается с наступлением времени обеденного перерыва и закрытия магазина, причем за 5-10 мин до прекращения обслуживания работники магазина предупреждают об этом покупателей.

В магазинах самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале.

В случае закрытия магазина для проведения санитарных мероприятий, на ремонт или в связи с ликвидацией покупатели извещаются об этом специальным объявлением, вывешенным в магазине не позднее чем за 5 дней до его закрытия. В объявлении должен быть указан адрес ближайшего магазина, торгующего аналогичными товарами.

Работники магазина должны содержать в образцовом санитарно-техническом состоянии помещение торгового предприятия, оборудование и инвентарь.

Необходимо помнить, что в витринах магазина можно выставлять только образцы тех товаров, которые имеются в продаже. Каждый образец товара, выставленный в витрине, должен быть снабжен четко оформленным ценником.

Периодически с учетом сезонности, поступления товаров, сохранности выставленных образцов и в зависимости от других конкретных условий работы витрины магазина должны обновляться и пополняться поступающими в продажу I новыми товарами. Товары, находящиеся в витрине, подлежат по требованию покупателя продаже с учетом времени, 4 ч необходимого для проверки их качества.

Витрины следует содержать в образцовой чистоте и обеспечивать средствами, предупреждающими запотевание и обледенение стекол. В вечернее время витрины магазина должны быть освещены.

Продавцы должны принимать активное участие в подготовке магазина к открытию. Перед открытием магазина необходимо пополнить товарные запасы в торговом зале, проверить наличие соответствующего инвентаря, правильно и четко оформленных и заверенных ценников, поправить выкладку товаров, подготовить упаковочные материалы, в том числе нарезать бумагу соответствующих форматов, обновить витрины, а также выполнить и другую работу, обеспечивающую нормальное функционирование магазина.

Товары в магазине продаются всем гражданам на общих основаниях за наличный расчет по государственным ценам. Запрещается продавать товары до начала и после окончания работы магазина, в его нерабочие дни, из подсобных и складских помещений, припрятывать товары от покупателей, оставлять товары для отдельных лиц.

Отдельные товары могут продаваться в кредит (с рассрочкой платежа). Перечень таких товаров и порядок их продажи определяются специальной инструкцией.

Розничная продажа текстильных, швейных, обувных, галантерейных и электробытовых товаров, трикотажных изделий, мебели, легковых автомобилей, строительных, москательно-химических и некоторых других товаров регулируется специальными правилами, утвержденными приказами Министерства торговли России.

Порядок продажи промышленных товаров в комиссионных магазинах установлен специальными правилами, утвержденными приказом Министерства торговли России от 28 февраля 1979 г. № 60. Продавцы указанных групп товаров должны знать эти правила и руководствоваться ими в своей работе.

Продажа товаров учреждениям, организациям и предприятиям осуществляется в соответствии с правилами продажи товаров рыночного фонда учреждениям, организациям и предприятиям в порядке мелкого опта в специально выделенных для этой цели магазинах.

Инвалидам Великой Отечественной войны и труда, которым по состоянию здоровья трудно самостоятельно делать покупки, магазин должен оказывать помощь в приобретении товаров, обеспечивать их доставку на дом и предоставлять другие дополнительные услуги.

Продавцы должны знать, что Министерством торговли России во исполнение постановления ЦК КПСС и Совета Министров России от 10 ноября 1978 г. «О мерах по дальнейшему улучшению материально-бытовых условий участников Великой Отечественной войны» издан приказ № 283 от 6 декабря 1978 г. (в развитие этого приказа изданы соответствующие приказы министерствами торговли союзных республик), согласно которому инвалидам войны всех групп и участникам войны должна быть обеспечена возможность приобретения по предварительным заказам в магазинах по месту жительства ряда промышленных товаров повышенного спроса (мебели, ковров и ковровых изделий, цветных телевизоров, радиоприемников, холодильников, запчастей к автомобилям и мотоциклам для их владельцев) для личного и общесемейного пользования.

Во всех магазинах, выделенных для торгового обслуживания инвалидов и участников Великой Отечественной войны, учет приема и исполнения их предварительных заказов на указанные товары ведется в журнале, находящемся на строгом учете, и правильность его ведения периодически проверяется вышестоящими торговыми организациями и управлениями Госторгинспекции.

В магазине, выделенном для обслуживания инвалидов и участников войны, ответственным за эту работу является директор магазина, а во время его отсутствия  заместитель директора.

Товар продается чистым весом и точной мерой. Покупателю предоставляется возможность проверить правильность веса и меры отпущенных ему товаров как самостоятельно, так   и   с   помощью   работников   магазина.   Метражные и штучные товары без фабричной упаковки отпускаются покупателям в упаковке магазина.

Запрещается продажа товаров недоброкачественных, не имеющих должного товарного вида, с истекшими сроками реализации, неоприходованных, а также поступивших без установленной документации.

В торговых залах магазинов самообслуживания товары выкладываются в порядке, удобном для отбора их покупателями, декоративная выкладка товаров не допускается.

Расчет за все товары, приобретаемые в зале магазина самообслуживания, в том числе и за отобранные через прилавки обслуживания, производится через единые узлы расчета. Не разрешается в магазине самообслуживания требовать от покупателей предварительной оплаты товаров вне контрольных узлов расчета. Нельзя проводить двойной контроль отобранных покупок, а также обязывать покупателей сдавать свои сумки при входе в магазин. Работники магазина самообслуживания должны рекомендовать покупателям пользоваться инвентарными тележками или корзинами.

Обмен купленных в розничной торговой сети промышленных товаров производится в порядке, установленном действующими в союзных республиках правилами. При обмене промышленных товаров или возврате уплаченных за них денег не разрешается требовать от покупателей предъявления каких-либо документов, удостоверяющих личность.

При продаже дорогостоящих товаров (тканей, одежды, трикотажа, обуви, ковров, мебели и г. д.), а также технически сложных товаров (телевизоров, радиоприемников, пианино, фотоаппаратов, часов, баянов, аккордеонов, холодильников, бытовых машин и др.) для контроля за правильностью расчета за отобранные покупателем товары выписывается мягкий чек, в котором указывается номер или название магазина (а в универмагах и крупных специализированных магазинах, кроме того, и номер отдела или секции), наименование товара, его прейскурантный номер или артикул, сорт изделия, его цена, дата продажи, фамилия продавца.

При продаже изделия, имеющего технический паспорт, в последнем проставляются дата продажи и штамп магазина, подтверждающие место и время покупки данного товара.

В магазинах, где указанные товары продаются методом самообслуживания, а расчет за них производится с вручением покупателю погашенного кассового чека, мягкий чек не выписывается. В этом случае правильность расчета за проданный товар проверяется по кассовому чеку, который также должен содержать Данные о времени и месте продажи товара.

Промышленные товары, отобранные покупателем, могут храниться на контроле до оплаты их стоимости в течение 30 мин, по истечении которых они вновь поступают в продажу. В отдельных случаях срок хранения неоплаченного товара может быть продлен до двух часов. Делается это только администрацией магазина.

Покупателям предоставляется возможность оставить в магазине на хранение купленные и оплаченные ими громоздкие товары (мебель, пианино, холодильники, стиральные машины, телевизоры и др.) на срок не более суток. Эти товары хранятся по сохранной квитанции и по возможности отдельно от непроданных товаров. Не разрешается хранить в магазине товар с табличкой «продано» без сохранной квитанции.

Деньги за проданные товары в магазинах с количеством рабочих мест от трех и выше получают кассиры; в магазинах, где менее трех рабочих мест,  непосредственно продавцы, а в магазинах самообслуживания  контролеры-кассиры.

В промтоварных магазинах, торгующих с открытой выкладкой товаров, деньги за проданный товар могут получать также продавцы и другие материально ответственные лица через кассовые машины, установленные на рабочих местах. При этом на каждую принятую в уплату за товар сумму пробивается кассовый чек, который в погашенном виде выдается покупателю вместе с причитающейся сдачей и покупкой.

Продавец, получающий деньги за товар, производит расчет с покупателями в следующем порядке: четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на кассовой машине; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменная монета выдаются одновременно); после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в денежный ящик.

Продавцы, получающие деньги от покупателей за проданный товар, должны знать и соблюдать правила определения признаков платежности билетов Государственного банка России и государственных казначейских билетов, бережно обращаться с денежными знаками и принимать от покупателей ветхие купюры для сдачи их в учреждения Госбанка. Денежную выручку от продажи товаров нужно сдавать в учреждения Госбанка в порядке и в фоки, установленные положением о ведении кассовых операций. Запрещается хранить в кассе (денежном ящике, сейфе) наличные деньги, не являющиеся средствами магазина, а также личные вещи.

При поступлении от покупателей претензий по расчетам продавец, работающий на кассовой машине, обязан доложить об этом старшему кассиру, директору магазина или его заместителю, а в крупных магазинах  администратору.

Деньги из кассы возвращаются покупателям по разрешению директора, его заместителя или другого работника магазина, уполномоченного на это администрацией предприятия.

Продавцы, участвующие в распаковке товаров при их приемке, обязаны бережно обращаться с тарой и обеспечивать ее сохранность. Продавец должен неукоснительно соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию магазина. Рабочее место, инвентарь и весоизмерительные приборы, которыми пользуется продавец, необходимо содержать в образцовом порядке. Продавец всегда должен быть опрятно одетым, соблюдать правила личной гигиены. Запрещается есть и курить на рабочих местах.

Нельзя посторонним лицам находиться на рабочих местах продавцов и в подсобных помещениях, где хранятся товары.

Продавцу необходимо знать, что работа магазина находится под постоянным контролем соответствующих органов. Это вызвано тем, что торговые работники постоянно связаны с обслуживанием товарно-материальных ценностей. Поэтому необходим повышенный контроль за их сохранностью и правильным использованием, своевременным доведением до покупателей, порядком реализации. Основная цель контроля  не только выявление нарушений, но прежде всего их предупреждение, улучшение торгового обслуживания.

Работу магазинов контролируют вышестоящие торговые организации, органы народного контроля, государственные инспекции по качеству товаров и торговле, некоторые вневедомственные органы по специальным вопросам (министерства здравоохранения по санитарному содержанию, министерства внутренних дел по вопросам сохранности социалистической собственности и соблюдению правил противопожарной безопасности, Государственный комитет стандартов, мер и измерительных приборов по вопросам соблюдения правил пользования весоизмерительными приборами). Соблюдение цен и правил торговли контролируют также соответствующие комиссии исполкомов местных Советов народных депутатов.

Основная форма контроля за работой магазинов  ведомственный контроль, осуществляемый управлениями (отделами) торговли исполкомов областных (краевых), городских и районных Советов народных депутатов и вышестоящими торговыми организациями.

Важное значение в осуществлении государственного контроля за работой торговой сети принадлежит государственным инспекциям по качеству товаров и торговле. Они контролируют соблюдение всеми магазинами, независимо от их ведомственной подчиненности розничных цен. и наценок, правильность отпуска товаров покупателям чистым весом и полной мерой, правильность расчетов с покупателями за проданные товары, состояние весов и измерительных приборов и правильность пользования ими, соблюдение правил торговли, своевременность и правильность рассмотрения жалоб покупателей на низкое качество товаров, на различные нарушения и непорядки в работе магазинов.

Очень важен для улучшения работы предприятий торговли общественный контроль, осуществляемый комиссиями и группами фабрично-заводских и местных комитетов профсоюза.

Одна из форм контроля за работой магазинов  сообщения покупателей о недостатках в торговом обслуживании, нарушениях правил торговли и предложения по их устранению, вносимые в книгу жалоб и предложений. Все розничные торговые предприятия обязаны иметь книгу жалоб и предложений. В магазине книга жалоб и предложений должна постоянно находиться в торговом зале на доступном для покупателя месте. Универмаги и крупные магазины должны иметь книги жалоб и предложений в отделах и секциях.

Продавец обязан знать, что книга жалоб и предложений выдается по первому требованию, причем от покупателя, желающего занести в книгу предложение или жалобу, запрещается требовать какие-либо документы, удостоверяющие его личность.

Администрация магазина в течение 48 ч обязана рассмотреть записанную в книге жалобу или предложение и принять необходимые меры к осуществлению внесенных предложений, если они целесообразны, а также к устранению недостатков, отмеченных в жалобе. На все жалобы и предложения должны быть своевременно даны письменные ответы. На работников магазина, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг жалоб и предложений, и, в частности, за отказ или препятствие в выдаче этих книг покупателям по первому их требованию налагаются строгие дисциплинарные взыскания, вплоть до снятия с работы.





Опубликовано в: Правила торговли в СССР